Saúde Pas - Medicina e Odonto

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São Leopoldo - RS

29/01/2026 às 01:21

ID: 239155997

Negativa de contratação após informar que meu filho é TEA e falta de transparência nas regras do plano

Entrei em contato com a empresa Saúde PAS para cotar um plano de saúde para mim e meu filho. Logo no início da conversa fui questionada se possuía vínculo com servidor público, respondi que não, e mesmo assim a atendente informou que estava tudo certo e seguiu normalmente com o atendimento.

Foram oferecidas duas opções de plano, escolhi uma delas e enviei todas as informações solicitadas. Ressalto que a cotação foi enviada por meio do site
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e em nenhum momento há qualquer informação de que o plano seja exclusivo para servidores públicos ou familiares, nem exigência de vínculo ou grau de parentesco.

No momento em que enviei a identidade do meu filho, onde consta que ele é TEA, a vendedora mudou completamente a postura e passou a informar que seria necessário ter vínculo com servidor público algo que não havia sido explicado corretamente antes, nem quanto ao grau de parentesco exigido.

Quando informei que tinha uma prima servidora pública, fui surpreendida com a resposta de que só seria aceito pai ou mãe, e que não poderia prosseguir com a contratação.

Insatisfeita, entrei em contato com outra vendedora, que inicialmente ofereceu exatamente o mesmo plano, novamente sem qualquer impedimento ou exigência de vínculo. Porém, no momento em que informei que meu filho é TEA, a atendente imediatamente disse que seria necessário vínculo com servidor público e que não poderia continuar. Ao questionar e afirmar que a situação configurava discriminação, ela informou que falaria com o supervisor para tentar uma exceção.

Após isso, a contratação seguiu normalmente: preenchi todos os dados e inclusive o link da declaração de saúde. No entanto, assim que informei novamente na declaração que meu filho é TEA, a atendente encerrou o processo dizendo:

Plano somente para servidor público do estado e/ou familiares, não teremos como fazer.

Ou seja, em diversos momentos, a contratação só foi interrompida após a informação de que meu filho é TEA, o que causa profunda indignação, sensação clara de tratamento discriminatório, além de falta de transparência nas informações prestadas desde o início do atendimento e também no site utilizado para a cotação.

Aguardo esclarecimentos formais da empresa, bem como uma posição sobre essa conduta.