Demora para aprovação de exames e cirurgia

Question

A minha mãe tem quase 82 anos, é beneficiária do Plano São Lucas de Montes Claros, e  vem tentando realizar uma cirurgia há quase dois anos. Sempre que está realizando os exames pré-cirúrgicos, o médico responsável descredencia e ela tem de começar tudo de novo. Agora, que conseguiu finalizar todos os exames, depois de uma luta para conseguir autorização deles, deu entrada no pedido da cirurgia no dia 08/01/25 (protocolo n. *************). Disseram que a resposta sairia no dia 06/02. Nesse dia, disseram que seria no dia 16/02. Hoje, liguei  lá e fui informada que mudou, agora, a resposta será até o dia 21/02. Como pode um Plano de Saúde em que o usuário paga em dia as mensalidades não prestar um serviço de qualidade!? Não tem respeito pelas pessoas, não se consegue falar nos telefones de lá, é uma espera infinita para ser atendido. Para conseguir faze o exame pré-cirúrgico de anestesia a minha mãe teve de pagar uma parte do valor da consulta. Temos urgência na autorização da cirurgia ou será que a minha mãe vai perder todos os exames novamente e ter de recomeçar tudo de novo!!?? Onde está a ANS que não fiscaliza esses Planos de Saúde???