Atendimento via WhatsApp da Saúde Secular com falta de informações objetivas e continuidade inadequada.
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 22:04
ID: 245442863
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido hoje via WhatsApp da Saúde Secular.
Ao tentar agendar consulta, fui informada que não haveria agenda para determinada especialidade no dia 20. Perguntei então sobre atendimento com clínico na mesma data, porém não obtive resposta clara e o atendimento não teve continuidade adequada.
Essa situação já ocorreu em outras vésperas de feriado, quando tento agendar ortopedista e nunca há disponibilidade. A falta de informações objetivas e de retorno adequado gera insegurança e dificuldade para quem precisa se organizar para consultas médicas.
Peço, por gentileza, que a unidade esclareça como funcionam os atendimentos em vésperas de feriado e oriente a equipe para prestar informações completas e finalizar os atendimentos com mais atenção e profissionalismo.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:29
Boa tarde Sr José Gilson
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.
Informamos que já entramos em contato com o Sr. José Gilson Leite na data de hoje, às 10h, e realizamos o agendamento de sua consulta.
De fato, houve um atraso em nosso retorno devido ao alto volume de atendimentos em nosso canal de WhatsApp, especialmente em períodos próximos a feriados. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nosso tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
Caso necessite de maior agilidade, orientamos que entre em contato também com a nossa central telefônica pelo número (11) 5565-4000, onde conseguimos oferecer um suporte mais imediato.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela compreensão.
Att.: Equipe Saúde Secular