Falta de comunicação sobre suspensão de atendimento aos sábados e indisponibilidade do convênio
Não resolvido
São Paulo - SP
16/02/2026 às 11:05
ID: 240821561
Faço acompanhamento com o Dr. Ronaldo há mais de 1 ano e sempre fui atendido aos sábados, devido à correria da semana.
Em conversa com a Emily via WhatsApp, ela solicitou os dados da carteirinha. Perguntei se estava tudo certo para o atendimento no sábado, às 8h30 da manhã, mas não obtive resposta. Ao ligar via WhatsApp, fui informado por uma atendente que não há mais atendimento pelo convênio.
Sinceramente, essa não é a primeira, nem a segunda vez que passo por esse tipo de situação. Peço, por favor, que revejam esses processos. É muito frustrante correr o risco de perder um cliente por falhas de comunicação.
Mudanças são compreensíveis, porém o mínimo esperado é que os pacientes sejam avisados com antecedência.
Agora que não consigo mais atendimento aos sábados, como podemos resolver essa situação?
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:16
Boa tarde, Sr. Alexandre,
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que as agendas médicas podem passar por ajustes, conforme a disponibilidade dos profissionais e a organização interna da clínica. Essas adequações fazem parte do nosso fluxo de atendimento e sempre são acompanhadas da apresentação de alternativas possíveis, dentro das opções disponíveis.
Informamos também que houve uma atualização no atendimento aos sábados para pacientes vinculados a convênios médicos, informação que já havia sido repassada ao senhor por meio de contato telefônico e mensagem via WhatsApp. No momento, os atendimentos por convênio são realizados de segunda a sexta-feira, conforme disponibilidade de agenda.
Para dar continuidade ao seu acompanhamento, permanecemos à disposição para verificar outras datas durante a semana, bem como para disponibilizar declaração de comparecimento, se necessário. Caso seja de seu interesse, também podemos apresentar as condições para atendimento particular aos sábados.
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Saúde Secular
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 19:57
Não consigo ir na semana conforme mencionei trabalho em horário comercial. Apenas no sábado
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 19:58
Não consigo ir na semana conforme mencionei trabalho em horário comercial. Apenas no sábado ...uma pena não continuar com o Dr Ronaldo ha mais de um ano onde eu e minha esposa somos pacientes...bem chateado
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 11:15
Sem sucesso, uma pena eles não preservar os clientes que não consegue ir na semana e único dia e no sábado mas inventam desculpas dizendo que não dá para convênio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3