Informações incorretas e desencontro de informações sobre convênio médico
Em réplica
São Paulo - SP
13/10/2025 às 17:48
ID: 229234367
Saúde secular e um convênio que não tem responsabilidade com o paciente, liguei perguntando se atendia o convênio da minha sogra me confirmaram perguntei se realizava os exames confirmaram, após trinta minutos que retornei me disseram quem não atende mais esse convênio, que atualizou o sistema? 30 min após eu ligar a atendente (Giovanna) disse que SIM me desculpem já trabalhei com convênio e um sistema se atualiza de MANHÃ antes dos atendimentos mas em tom de deboche ela bateu o pé que sim, enfim minha sogra nem passou e já não aprovou [Editado pelo Reclame Aqui] sem preparação nenhuma melhor se honesto do que tira a pessoa como louca!!!! Saúde secular de santo Amaro
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 13:45
Boa tarde Sra Mariana,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, até o período da manhã e início da tarde do dia 13/10/*******, a clínica Saúde Secular ainda mantinha um credenciamento ativo com o determinado convênio.
Sendo assim, caso o contato tenha ocorrido nesse período, era realmente possível realizar agendamentos normalmente.
Entretanto, na parte da tarde do mesmo dia, recebemos a confirmação oficial de descredenciamento, o que nos obrigou a interromper imediatamente o agendamento de novas consultas e exames uma medida correta, ética e necessária, que segue critérios contratuais e não depende da vontade individual de nenhum colaborador.
Compreendemos que o curto intervalo entre o seu primeiro contato e o retorno possa ter gerado confusão, mas é importante destacar que o desligamento foi real e devidamente comprovado, e não se tratou de uma atualização de sistema, como mencionado.
Essa informação, inclusive, pode ser facilmente confirmada junto ao próprio convênio.
Prezamos sempre pela transparência e pelo respeito aos pacientes, e lamentamos qualquer impressão equivocada causada por um fato que, infelizmente, foge totalmente ao nosso controle.
Afinal, o encerramento de um contrato entre convênios e clínicas pode ocorrer a qualquer momento, e nossa equipe apenas cumpre com responsabilidade as determinações oficiais assim que elas são comunicadas.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para atendê-los na modalidade particular, com a mesma qualidade, atenção e acolhimento que fazem da Saúde Secular uma referência em atendimento ambulatorial na região.
Atenciosamente,
Equipe Saúde Secular Santo Amaro
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 14:46
Então vamos lá, a ligação foi realizada no período da TARDE aonde foi confirmado que sim atendia o convênio aí APÓS 30 min que retornamos para fazer o agendamento a GIOVANNA disse que já não atendia mais, olha que engraçado se foi atualizado de manhã que é o correto né por que ela disse que atendia isso já no período da tarde e com seu belo TOM de DEBOCHE disse que havia atualizado a 30 min no período da tarde, complicado né SAÚDE SECULAR sempre as mesma desculpas, ah e lembrando minha sogra ligou às 17:00 e as 17:30 eu liguei para agenda o atendimento dela , então sinceramente a falta de responsabilidade e transparência com os pacientes é grande na verdade a falta de preparação