Mal examinado pelo médico
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 20:16
ID: 250390111
Há algum tempo, um médico do SUS me solicitou a realização de um exame. Como precisava do resultado com urgência, procurei uma unidade particular e paguei pelo procedimento.
Durante a realização do exame, fui muito mal atendido pelo médico responsável. O atendimento foi extremamente rápido e superficial, sem a devida atenção ao meu quadro clínico. Naquele dia, eu estava sentindo dores insuportáveis nos ombros, chegando a precisar de injeções e do medicamento Tramal para tentar aliviar o sofrimento.
Após o exame, aguardei a emissão do laudo. Quando recebi o documento, tive outra surpresa desagradável: embora meu primeiro nome estivesse correto, um dos meus sobrenomes estava errado. Informei o problema à atendente, que me disse que a correção só poderia ser feita no dia seguinte. Expliquei que estava com muita dor e que precisava entregar o exame ao SUS ainda naquele dia. Ela então pediu que eu retornasse após o almoço para verificar o que poderia ser feito. Felizmente, ao retornar, o sobrenome foi corrigido devido à urgência da situação.
Quando apresentei o exame ao médico do SUS, ele estranhou o diagnóstico e solicitou a repetição do procedimento. Alguns dias depois, realizei o mesmo exame pelo SUS, e o resultado foi diferente do laudo emitido pela clínica particular. Isso reforçou minha impressão de que o atendimento recebido na unidade particular foi realizado de forma apressada e sem a atenção necessária ao meu caso.
Diante dos fatos relatados, solicito a devolução do valor pago pelo exame, uma vez que o serviço prestado apresentou falhas tanto no atendimento quanto na elaboração do laudo. Solicito também que a empresa avalie e oriente o profissional responsável, para que situações como essa não voltem a ocorrer, pois erros dessa natureza podem trazer sérios riscos à saúde e até à vida de outras pessoas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:10
Bom dia Sr. Wesley Leonardo,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao atendimento recebido e pelo erro cadastral identificado em seu laudo. Seus apontamentos foram analisados com atenção e tratados internamente junto aos setores responsáveis.
Embora os procedimentos realizados em momentos distintos possam apresentar resultados diferentes por diversos fatores clínicos e técnicos, compreendemos sua insatisfação diante da situação vivenciada e valorizamos o seu relato.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de nossos pacientes, informamos que autorizamos a devolução integral do valor pago pelo exame. Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os procedimentos necessários para a realização do reembolso.
Além disso, o caso foi encaminhado à coordenação médica para avaliação e alinhamento interno, visando o aprimoramento contínuo dos processos e do atendimento prestado.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição.
Att.: Equipe Saúde Secular
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:14
Após o retorno da empresa e a forma como meu caso foi tratado, decidi voltar a fazer negócio. Gostei da transparência, da atenção recebida e da disposição em realizar o ressarcimento e avaliar a conduta do profissional envolvido.
O exame era de urgência e tive problemas no atendimento inicial, porém reconheço que a empresa conduziu a situação com seriedade e demonstrou preocupação em oferecer um bom atendimento aos pacientes, e não apenas com questões financeiras.
Agradeço à equipe pelo suporte e pela resolução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10