A EMPRESA ME RESPONSABILIZOU PELA SEGURANÇA NA TRANSAÇÃO DE PAGAMENTO ONLINE
Respondida
Congonhas - MG
09/07/2026 às 09:41
ID: 253477001
Usava os métodos de pagamento da Saúde Service, fiz uma venda através do método link de pagamento para um cliente, foi aprovado recebi o valor em conta fiz o procedimento tudo certo. Segundo a empresa essa compra não foi reconhecida pelo dono do cartão (sugerindo uma [Editado pelo Reclame Aqui]), eu de prontidão fiz o que cabe a mim enviei o contrato de prestação de serviços, onde contém informações detalhadas, para que a empresa tenha ciência de que serviço ele foi prestado de forma correta. A empresa alega que eu tenho que devolver o valor pago pois se trata de uma suposta [Editado pelo Reclame Aqui] (como que eu vou me responsabilizar por [Editado pelo Reclame Aqui] de cliente), eu enquanto cliente da operadora me senti constrangido pela cobrança que é indevida, a empresa quer me responsabilizar pela SEGURANÇA DA TRANSAÇÃO, como que eu vou assumir risco de transação feita em pagamento on-line, entendo que isso é obrigação da empresa que fornece o serviço e ganha com as taxas pagas e a mensalidade, eu sou apenas cliente. A empresa entrou em contato comigo algumas vezes e eu sempre aleguei que o que me caberia eu fiz que é enviar o contrato de prestação de serviço e que nele inclui todas as informações necessárias, mesmo assim a empresa me responsabilizou por isso, me enviaram um boletos de cobrança com o valor, que obviamente eu não fiz o pagamento pois a DÍVIDA NÃO É MINHA, logo após negativaram o meu nome e para piorar levaram o meu nome a protesto, me gerando transtornos (hoje não posso comprar nem materiais para meu trabalho pois meu nome está negativado) por algo que eu como cliente jamais deveria ser responsabilizado. Estou trazendo isso a público para ver se consigo uma solução rápida pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa sequer foi minha parceira como dizem ser, além de não agir com transparência. Já pensou se eu como fornecedor de serviços tiver que me responsabilizar por todas as transações feitas através de pagamentos com operadoras de cartão, é inacreditável e lamentável.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:48
Olá, Guilherme! Esperamos que esteja bem.
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos.
A venda mencionada em sua reclamação foi realizada em 03/07/2025 e, após a realização das
validações aplicáveis à operação, o respectivo valor foi regularmente repassado à sua conta em
07/07/2025.
Posteriormente, em 11/07/2025, o titular do cartão apresentou uma contestação da transação
diretamente à operadora do cartão de crédito.
É importante esclarecer que uma contestação não significa, necessariamente, que tenha ocorrido
[Editado pelo Reclame Aqui]. Esse procedimento pode decorrer de diferentes motivos, como não reconhecimento da
compra, desacordo comercial ou outras hipóteses previstas pelas regras das operadoras.
Assim que fomos comunicados da contestação, entramos em contato com você por WhatsApp para
informar o ocorrido e solicitar a documentação necessária para apresentação da defesa da
transação. Após o recebimento dos documentos enviados, apresentamos essa defesa junto à
operadora do cartão.
Entretanto, após a análise do caso, a operadora manteve a contestação e realizou o estorno da
transação ao titular do cartão.
Compreendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que a cobrança realizada não
decorre da atribuição de responsabilidade por eventual [Editado pelo Reclame Aqui] ao estabelecimento, nem da
imputação de qualquer irregularidade à sua conduta. Ela decorre da reversão financeira da transação
pela operadora do cartão e da necessidade de restituição do valor anteriormente repassado à sua
conta, conforme as condições contratuais aceitas no momento da contratação.
A Saúde Service atua como intermediadora de pagamentos e está sujeita às regras operacionais das
bandeiras e das operadoras de cartão. Assim, quando a operadora decide manter a contestação
apresentada pelo titular do cartão, a transação é revertida financeiramente, produzindo os efeitos
previstos contratualmente.
Após a confirmação do estorno, realizamos contato para solicitar a devolução do valor anteriormente
creditado. Como a pendência não foi regularizada, foram adotadas as medidas de cobrança previstas
no contrato.
Reforçamos que todas as etapas do processo foram conduzidas de forma transparente, incluindo a
comunicação da contestação, a solicitação da documentação, a apresentação da defesa junto à
operadora, a informação sobre o resultado da análise e, posteriormente, a adoção das medidas
contratuais cabíveis.
Buscando uma solução consensual, encaminhamos para seu e-mail alternativas para regularização
da pendência e permanecemos à disposição para avaliar eventual contraproposta.
Caso ainda tenha dúvidas ou queira dar continuidade às tratativas, nossa equipe permanece à
disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento:
https://saudeservice.com.br/contato.
Atenciosamente,
Time Saúde Service