Cobrança indevida e protesto por não retirada de maquininha após o encerramento do contrato.
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 16:46
ID: 238525687
A empresa reclamante (EFG Clínica Médica Ltda) manteve contrato de prestação de serviços de pagamento com a reclamada (Evoluservices/Saúde Service). Com o encerramento da parceria comercial, a reclamada solicitou a devolução do terminal de captura (maquininha de cartão).
A Reclamante jamais se recusou a devolver o equipamento. Pelo contrário, por diversas vezes, solicitou formalmente que a Evoluservices efetuasse a retirada do aparelho em sua sede. Em contatos realizados com prepostos da prestadora, houve a confirmação e a promessa de que a logística de retirada seria realizada pela própria Evoluservices.
Ocorre que, apesar das reiterações do pedido de retirada, a empresa manteve-se inerte, não enviando portador ou código de postagem. Surpreendentemente, de forma unilateral e abusiva, a reclamada efetuou um protesto indevido no valor de R$ 800,00 contra a Reclamante, alegando suposta falta de devolução do equipamento.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:30
Olá Guilherme Matos
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento. Conforme verificado internamente, após o encerramento da parceria comercial, foi realizada a solicitação formal para devolução do equipamento, procedimento previsto contratualmente. Identificamos que, de fato, houve troca de contatos sobre a logística de retirada do equipamento, porém o processo não foi concluído dentro do prazo estabelecido.
Ressaltamos que não houve qualquer intenção de causar transtornos ou prejuízos à Reclamante. Nosso objetivo sempre foi regularizar a devolução do equipamento de forma adequada. Diante do relato apresentado e em contato contigo conduzimos a devolução e regularização de forma amigável.
Permanecemos à disposição para esclarecer caso haja quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria Saúde Service.