Compra de maquininha Saúde Service cancelada após aprovação e sem justificativa

Olá, Luiz Edmundo.
Lamentamos sinceramente e entendemos a sua frustração, por já contar com o equipamento. Gostaríamos de esclarecer que, conforme as normas do Banco Central, todas as solicitações de cadastro passam por uma análise cadastral e de conformidade. Durante esse processo, podem ocorrer reprovações com base em critérios regulatórios que visam garantir a segurança de todos os usuários do sistema financeiro.
Ressaltamos que essa análise é independente do processo de compra. Por isso, em alguns casos, o pedido pode ser reprovado antes da conclusão do cadastramento, mesmo após a intenção de compra.
Quanto aos motivos da reprovação, infelizmente não podemos detalhá-los, pois fazem parte de nossos protocolos de segurança e prevenção, uma prática comum no setor e necessária para proteger todos os usuários. Reforçamos, porém, que a reprovação não implica qualquer juízo pessoal; ela pode ocorrer por diversos fatores técnicos que não estamos autorizados a divulgar.
Sobre o estorno, confirmamos que ele já está em andamento e será realizado dentro do prazo informado, seguindo o fluxo padrão das operadoras financeiras. Estamos acompanhando internamente para garantir que tudo seja concluído o quanto antes. Esclarecemos também que, como o cadastro não foi aprovado, nenhum contrato entrou em vigor e não haverá qualquer custo ou cobrança. Não é necessário assinar nenhum documento adicional, pois o cadastro foi automaticamente cancelado com a reprovação.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Agradecemos seu feedback e seu interesse em nossa empresa. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo por nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Atenciosamente,
Ouvidoria Saúde Service

Até o momento não recebi nenhum e-mail informando sobre o cancelamento e sobre o processo de estorno do meu pagamento. O que sei foi passado pela vendedora.

Continuo aguardando que formalizem meu estorno. Não há nada oficial até agora. Receberam, não entregaram o combinado e agora eu também não quero mais. Só quero meu dinheiro de volta.

Gostaria de saber por que a empresa não responde mais nada. Até agora não veio o e-mail que a vendedora disse que viria. O e-mail que iria formalizar o cancelamento e iria informar que o estorno será realizado. Gostaria que a Reclame Aqui me ajudasse. Vocês prestam um serviço importante. A Empresa não está agindo cerro comigo. Ela pegou meu dinheiro. Não entregou o que prometeu e nem quero mais que entregue. Quero meu dinheiro de volta. Quero que tornem este cancelamento e este ESTORNO OFICIAL. Está tudo em WhatsApp e aqui. Será que essa empresa não consegue fazer, sequer, um e-mail, conforme prometido pela vendedora Deiziane.

Dr. Luiz Edmundo, boa tarde.

Conforme alinhado em nossa conversa no aplicativo de mensagem WhatsApp, informamos que o cancelamento da compra já foi solicitado a sua operadora de cartão.

O estorno será processado diretamente na fatura do cartão utilizado, conforme os prazos da operadora.

Também enviamos a formalização por e-mail, confirmando que tanto o cancelamento quanto o estorno estão em tratativa.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Ouvidoria Saúde Service

Depois da reclamação feita, eles enviaram o e-mail formalizando o cancelamento, ontem. Estou mais tranquilo, mas só darei a questão como resolvida, quando vir o ESTORNO.