Dificuldade de pagamento online e constrangimento ao paciente - Saúde Service

Olá Dra. Débora
Esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pelo desconforto causado junto ao seu paciente. Entendemos o quanto situações como essa impactam diretamente a sua rotina e a experiência no atendimento.

Após analisarmos detalhadamente o ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência na configuração interna do seu cadastro, o que acabou impactando as tentativas de pagamento realizadas por meio do link. Realizamos o ajuste necessário e o funcionamento já foi normalizado. Reforçamos que a situação não estava relacionada a qualquer restrição do paciente, e sim a um ponto técnico que já foi devidamente corrigido pela nossa equipe.

Lamentamos pela experiência negativa e pelo sentimento de falta de suporte naquele momento. Estamos revisando internamente o fluxo de atendimento para garantir ainda mais agilidade e assertividade em casos semelhantes.

Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,

Ouvidoria Saúde Service.