Estorno indevido e alegação de desacordo comercial 4 meses após procedimento injetável
Respondida
Suzano - SP
12/12/2025 às 10:15
ID: 234551619
Trabalho na área de injetáveis e 4 meses pós um procedimento recebi uma notificação de estorno de valor de cliente alegando desacordo comercial e a empresa falou devolver e descontar de mim sem se quer se prewocupar no prejuízo do seu cliente
Estou sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e eles a favor ! Enviei fotos e tudo mais
Entrarei com boletim de ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] da cliente e serem cúmplices ainda em falar em contrato qual cláusula diz q são parceiros de [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 19:15
Olá, Tatiane.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Conforme conversamos hoje, explicamos detalhadamente o processo de contestação de vendas e chargeback, e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida.
A contestação de uma compra não é iniciada por nós, que atuamos como subadquirentes. Ela parte sempre do titular do cartão, que registra a reclamação diretamente junto ao banco emissor. Ao receber a contestação, o emissor abre uma disputa e solicita à bandeira a reversão do valor, este processo conhecido como chargeback.
Como subadquirente regulamentada pelo Banco Central, somos obrigados a seguir integralmente o fluxo definido pelas bandeiras, pelo banco emissor e pelas normas dos arranjos de pagamento.
Assim que recebemos a notificação de contestação, solicitamos ao estabelecimento os documentos que comprovam a transação. Esses documentos foram enviados ao emissor por meio da bandeira, que analisou a defesa apresentada e decidiu rejeitá-la, mantendo o chargeback e cancelando a venda.
No seu caso, o chargeback foi confirmado pelo emissor, e, conforme as regras do arranjo e as normas do Banco Central, nós, como subadquirentes, somos obrigados a acatar essa decisão.
Como informado durante o atendimento de hoje, permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais relacionadas ao cancelamento da venda. Caso queira, podemos enviar: detalhes da venda e o documento de confirmação do cancelamento, o motivo da contestação informado pelo emissor e o número do protocolo formal do caso.
Conclusão: Entendemos o transtorno e reafirmamos que todo o fluxo seguiu rigorosamente o que é exigido pelo Banco Central e pelas bandeiras. Como subadquirente, atuamos como intermediários e devemos cumprir a decisão final do emissor quando há confirmação da contestação. Estamos à disposição para ajudá-la no que for possível e esclarecer todas as etapas do processo.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, por favor nos contate em nossos canais oficiais:
Telefone: (11) 3014-8600
WhatsApp: (11) 3014-8680
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria Saúde Service