Máquina de cartão com defeito e recusa de troca pelo suporte técnico.
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 12:54
ID: 251842517
Faz mais de 5 anos que tenho essa empresa como prestadora de serviço.
Hoje a minha máquina de cartão atualizou de uma forma estranha e não consegui fazer nenhuma venda. Ela travou.
Solicitei o suporte e o ***** funcionário tentou me auxiliar, mas não teve êxito. Até me pedir acesso ao meu computador que claramente neguei. Preciso de uma máquina nova, mas a empresa se nega a entregar outra de acordo com este funcionário.
Não recomendo mais a empresa, de verdade descaso com os clientes.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:31
Olá, Carolina! Esperamos que esteja bem.
Após análise, verificamos que você manteve contato com o nosso time de atendimento no dia 19/06/2026, relatando problemas com o equipamento locado. Entendemos que a situação relatada impactou o uso do equipamento no momento do atendimento.
Diante do seu relato, o consultor realizou os procedimentos de diagnóstico e suporte disponíveis para regularização do equipamento, incluindo tentativa de acesso remoto, sem sucesso na ocasião.
Como solução imediata, foi enviado no mesmo dia um novo equipamento para o endereço cadastrado, não havendo necessidade de aguardo adicional, cujo recebimento já foi confirmado por você.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional por meio de nossos canais de atendimento: https://saudeservice.com.br/contato.
Abraços,
Time Saúde Service