Reclamação sobre atraso no pagamento e falta de comunicação da Saúde Service
Respondida
Recife - PE
18/04/2026 às 09:29
ID: 246383895
Eu sou cliente da Saúde Service há um bom tempo e sei que o horário de pagamento deles é por volta de entre as 12h00 e às 2h00 da tarde do dia pretendido bom sexta-feira aconteceu de fazer um ano Precisar receber fiz os meus planejamentos pessoais para recebimento desse dinheiro não seria de outras fontes Já imaginando que seria esse dinheiro depositado como de costume porém o que aconteceu foi que ao entrar em contato após as 14h00 a atendente me disse que tinha até as 8h00 para esperar e aguardar por isso entrei em contato novamente quando passou do período das 6h00 Pra perguntar sobre o que tinha acontecido e novamente mandaram aguardar 8h00 da noite a sexta-feira o dinheiro não aguentado entrei em contato com eles no sábado eles me disseram que teve uma estabilidade no sistema bancário do meu banco e por isso eles não puderam fazer e mandaram aguardar mais um dia útil só que a minha vida não para Na no final de semana eu não deixo de gastar dinheiro no final de semana eu não deixo de ter fornecedores pra pagar não deixo de ter meus compromisso e não foi alertado sobre esses estabilidade se tivesse sido eles poderiam ter entrado novamente eles poderiam ter procurado por outro banco eles poderiam ter feito Pra que esse pagamento fosse feito hoje sábado eu estou sem resposta deles ele disse era apenas isso que foi estabilidade e minha orientar a aguardar eu não quero essa orientação eu quero meu dinheiro E estou preocupado sobre a liquidez da sala de vocês eles têm dinheiro em paz é muito estranho numa sexta-feira eles não avisarem não informarem não em outro contato e quando chegar no sábado aguardar
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 14:50
Olá, Carlos Henrique, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e entender completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um valor que já fazia parte do seu planejamento financeiro.
Verificamos internamente e identificamos que o seu pagamento foi devidamente processado dentro do prazo, por meio da NUCLEA (sistema do Banco Central), que é uma das principais infraestruturas utilizadas para liquidação interbancária no país, ou seja, o valor foi enviado corretamente pela Saúde Service, no entanto, houve uma inconsistência na etapa de compensação por parte da instituição recebedora, o que acabou impedindo que o valor fosse disponibilizado em sua conta dentro do prazo habitual. Infelizmente, esse tipo de ocorrência foge à nossa governança direta, pois após o envio pelo sistema do Banco Central, a disponibilização depende realmente desta compensação bancária.
Assim que identificamos a situação, nosso time financeiro foi acionado imediatamente e já está atuando junto às instituições envolvidas para garantir a regularização do valor no menor prazo possível, por isso lhe orientamos sobre o próximo dia útil e obviamente buscaremos entender o motivo para que não volte a ocorrer.
Entendemos totalmente o impacto causado, principalmente por não ter havido um aviso prévio. Esse é um ponto importante e já estamos tratando internamente para evoluir nossa comunicação em situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] como essa.
Reforçamos que a Saúde Service é uma empresa sólida, e todos os pagamentos são realizados com total lastro e segurança e seguimos todas as normas e regulamentações do Banco Central. Em nenhum momento houve falta de liquidez, e sim uma falha operacional externa no processo de compensação.
Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Caso precise de ajuda, por favor, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelos canais oficiais:
- Telefone: (11) 3014-8600;
- WhatsApp: (11) 3014-8680;
- E-mail: [email protected];
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Saúde Service.