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Lauro de Freitas - BA

21/11/2023 às 16:09

ID: 176108241

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tinha um plano com vencimento todo dia 10. No dia 11/09 liguei para a Unimed para cancelamento do plano. A atendente informou que não seria possível realiza o cancelamento naquele momento, pois estamos " sem acesso ao cadastro do cliente. o boleto será calculado pro-rata até a data hoje".
No dia 13/09 voltei a ligar, sendo então realizado o cancelamento. Neste momento me informaram que o boleto seria emitido pela Tecben.
O boleto foi emitido desconsiderando o contato anterior.
Outra questão é a cobrança de coparticipação com base em valores simplesmente apresentados num extrato, sem que estejam respaldados no contrato.
Na tentativa de resolver estas duas questões estou há 5 dias trocando msg, visto que ligo e não sou atendido.
Na troca de msgs, o que identifico é que não há disposição em avaliar e entender os questionamentos apresentados, pois a cada 5 trocas de msgs a atendente volta a apresentar dados que já foram recebidos, analisados e contestados, caracterizando a situação do "cachorro correndo atrás do rabo", conforme pode ser visto abaixo:

[17:32, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Bem vindo a TécBen, digite a opção desejada:
Para Sac, digite 1, ou 2 para finalizar:
1 - SAC
2 - Finalizar
[17:32, 13/11/*******] Cesar Cardoso: 1
[17:33, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Boa tarde!
[17:34, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Em que posso ajudar?
[17:34, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Cancelei este plano há 70 dias. Entretanto recebi esta semana um boleto
[17:34, 13/11/*******] Cesar Cardoso: A que se deve este boleto?
[17:35, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Não veio nenhuma fatura com Demonstrativo
[17:35, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Informe o CPF do titular
[17:35, 13/11/*******] Cesar Cardoso: *******
[17:35, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: E recebeu este boleto através de qual canal?
[17:35, 13/11/*******] Cesar Cardoso: E-mail
[17:36, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Tem dois boletos em sistema, um se refere ao proporcional da data de cancelamento e outros a valores de coparticipação
[17:38, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Não há proporcional a data de cancelamento, pois antes do vencimento entrei em contato com vcs, e me falaram que o sistema estava fora, e portanto não poderiam fazer nada naquele momento
[17:39, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Se há coparticipação tenho que receber um Demonstrativo com a prestação do serviço e o valor correspondente
[17:40, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Porém o senhor cancelou junto à operadora em 13/09
[17:41, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Vou solicitar o demonstrativo da coparticipação para envio ao seu e-mail
[17:42, 13/11/*******] Cesar Cardoso: O sistema vcs estava fora
[17:43, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Qual a data de envio?
[17:43, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Pois tem um vencimento previsto
[17:44, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Até amanhã
[17:44, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Já fiz a solicitação
[17:44, 13/11/*******] Cesar Cardoso: E referente ao cancelamento?
[17:44, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Qual o valor da coparticipação?
[17:46, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Coparticipação R$ *******,00
[17:46, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Mensalidade proporcional de R$ *******,46
[17:47, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Não pagarei, conforme já exposto
[17:48, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: ******* está correto por gentileza?
[17:49, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: A mensalidade é devida , pois plano foi cancelado na data mencionada
[17:49, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Ajudo em algo mais?
[17:53, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Verificou no sistema de vcs, a data que entrei em contato na qual o sistema estava fora?
[17:53, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Pois se o sistema ficasse fora 15 dias, eu teria que pagar os 15 dias?
[17:54, 13/11/*******] Cesar Cardoso: A responsabilidade pela operação e confiabilidade do sistema é da tecben
[17:54, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Sim, dia 05/09.. no dia 06 o sistema estava normalizado
[17:54, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Não ocorreu
[17:54, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Tanto que o senhor foi para a Operadora e cancelou, conforme consta em sistema
[17:58, 13/11/*******] Cesar Cardoso: Claro, pois vcs continuavam com o sistema fora
[18:06, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Entendo, porém só consta novo contato em 12/09 sem interação
[18:10, 13/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Atendimento finalizado por falta de interação. Agradecemos seu contato e informamos que o nosso atendimento é de segunda a sexta feira das 9h às 18h
16/11/23
[13:50, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Boa tarde
[13:50, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Bem vindo a TécBen, digite a opção desejada:
Para Sac, digite 1, ou 2 para finalizar:
1 - SAC
2 - Finalizar
[13:50, 16/11/*******] Cesar Cardoso: 1
[13:53, 16/11/*******] Cesar Cardoso: 1
[13:55, 16/11/*******] Cesar Cardoso: 1
[14:01, 16/11/*******] Cesar Cardoso: 1
[14:12, 16/11/*******] Cesar Cardoso: 1
[14:16, 16/11/*******] Cesar Cardoso: 1
[14:21, 16/11/*******] Cesar Cardoso: 1
[14:29, 16/11/*******] Cesar Cardoso: 1
[14:49, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Boa tarde! Somos do SAC ! Em que podemos ajudar?
[14:50, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Recebi um boleto referente a coparticipação. Em 14/11 vcs me enviaram o extrato/demonstrativo com os valores por evento.
[14:51, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Estranhei que para uma solicitação de exames de laboratórios (sangue, fezes e urina) o total cobrado é de R$ *******,00.
[14:53, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Logo, solicito que me repasse o contrato com a definição dos valores de coparticipação para verificação dos valores pleiteados no extrato.
[14:53, 16/11/*******] Cesar Cardoso: O saldo restante (R$ 70,00) corresponde a 02 consultas realizadas.
[14:57, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Quanto ao 2 boleto, mensalidade pro rata, o cálculo deve ser de 10/09 a 11/09, data que entrei em contato com vcs e não consegui realizar o cancelamento, feito em 13/09 diretamente com a Unimed, pois no dia 11/09 o sistema de vcs estava fora, tendo recebido a informação: " sem acesso ao cadastro do cliente. o boleto será calculado pro-rata até a data hoje".
[14:57, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Gentileza revisar o boleto e encaminhar para pagamento em até 48h.
[14:59, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Nome completo ou CPF do titular do plano por gentileza?
[14:59, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Em resumo: 1 boleto da coparticipação, aguardo a comprovação dos valores de coparticipação devido mediante o previsto no contrato
[14:59, 16/11/*******] Cesar Cardoso:*******
[15:00, 16/11/*******] Cesar Cardoso: 2 boleto: recálculo considerando o período de 10 a 11/09 - para pagto em 48h
[15:15, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Nesse caso aqui consta até o dia de cobertura que foi até dia 13/09
[15:16, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Referente a coparticipação, aguarde um momento solicitei o extrato
[15:16, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Pq o sistema estava fora e portanto vcs não conseguiam acessar meus dados para o cancelamento
[15:17, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Quanto ao 2 boleto, mensalidade pro rata, o cálculo deve ser de 10/09 a 11/09, data que entrei em contato com vcs e não consegui realizar o cancelamento, feito em 13/09 diretamente com a Unimed, pois no dia 11/09 o sistema de vcs estava fora, tendo recebido a informação: " sem acesso ao cadastro do cliente. o boleto será calculado pro-rata até a data hoje".
[15:18, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Entrou em contato no dia 10, quem informou que o sistema estava fora do ar ? e ligou de qual número por gentileza ?
[15:19, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Liguei deste número*******
[15:19, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Informado pela atendente
[15:19, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Dia 10/09 ?
[15:21, 16/11/*******] Cesar Cardoso: dia 11/09
[15:22, 16/11/*******] Cesar Cardoso: ou seja, devo 01 dia
[15:47, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Quando me enviam? o boleto está com vencimento para 17/11/23
[16:18, 16/11/*******] Cesar Cardoso: ?
[16:51, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: O senhor cancelou aqui no dia 13, boleto fica disponível dia 14
[16:51, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Ficou perdão
[16:51, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: https://**************/11/CESARCARDOSORAMOSMES111-*******https://*******
[16:51, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: https://**************/11/CESARCARDOSORAMOSMES091-*******https://*******
[16:52, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Segue acima seus extratos de coparticipação
[17:00, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Este extrato, com R$ *******,00 atribuídos ao exames de laboratório é que estou questionando os https://******* msg transmitidas acima, e copiadas abaixo:
[17:00, 16/11/*******] Cesar Cardoso: [14:50, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Recebi um boleto referente a coparticipação. Em 14/11 vcs me enviaram o extrato/demonstrativo com os valores por evento.
[14:51, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Estranhei que para uma solicitação de exames de laboratórios (sangue, fezes e urina) o total cobrado é de R$ *******,00.
[14:53, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Logo, solicito que me repasse o contrato com a definição dos valores de coparticipação para verificação dos valores pleiteados no extrato.
[17:01, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Será enviado um novo boleto? quando?
[17:02, 16/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Vou verificar
[17:02, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Para mim não ficou claro qual o entendimento de vcs.
[17:03, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Estou desde 13:50 tentando resolver estas 02 questões.
[17:11, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Preciso da sua ajuda para resolver estas questões e fazer os pagamentos realmente devido..
[17:25, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Posso contar com sua ajuda? O boleto original vence amanhã..
[17:26, 16/11/*******] Cesar Cardoso: O que significa?
[08:11, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Bom dia, nesse caso conta a data que o senhor cancelou que foi dia 13, foi verificar referente a informação da sua ligação
[08:12, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Que ocorreu no dia 10 ? seria esse o dia ?
[09:10, 17/11/*******] Cesar Cardoso: Bom dia.. obrigado pela continuidade do atendimento.
[09:11, 17/11/*******] Cesar Cardoso: a Ligação e o contato via zap ocorreram no dia 11/09, conforme as 02 imagens abaixo:
[09:36, 17/11/*******] Cesar Cardoso: a 2 questão referente aos valores de coparticipação na realização de exames de laboratório:
[09:36, 17/11/*******] Cesar Cardoso: [14:50, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Recebi um boleto referente a coparticipação. Em 14/11 vcs me enviaram o extrato/demonstrativo com os valores por evento.
[14:51, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Estranhei que para uma solicitação de exames de laboratórios (sangue, fezes e urina) o total cobrado é de R$ *******,00.
[14:53, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Logo, solicito que me repasse o contrato com a definição dos valores de coparticipação para verificação dos valores pleiteados no extrato.
[09:57, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: O extrato enviei acima
[10:46, 17/11/*******] Cesar Cardoso: Eu já tinha o extrato, tanto que em função dele é que constatei que os valores são desproporcionais. Por isso estou pedindo o contrato, onde deve estar definida qual a minha coparticipação para os exames de laboratório. Isto para verificar se os valores do extrato estão corretos.
[10:47, 17/11/*******] Cesar Cardoso: Qual o seu nome?
[10:55, 17/11/*******] Cesar Cardoso: [14:50, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Recebi um boleto referente a coparticipação. Em 14/11 vcs me enviaram o extrato/demonstrativo com os valores por evento.
[10:55, 17/11/*******] Cesar Cardoso: [14:51, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Estranhei que para uma solicitação de exames de laboratórios (sangue, fezes e urina) o total cobrado é de R$ *******,00.
[10:56, 17/11/*******] Cesar Cardoso: [14:53, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Logo, solicito que me repasse o contrato com a definição dos valores de coparticipação para verificação dos valores pleiteados no extrato.
[11:07, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Vou solicitar a copia c=do contrato, enviaremos nesse e-mail *******, peço que aguarde 48 horas
[11:09, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Referente aos valores de coparticipação pode ser que tenho cobrado valor antigo, por exemplo está cobrando 35 reais de consulta e hoje os valores são de 37,96
[11:13, 17/11/*******] Cesar Cardoso: Entendo que os valores a serem cobrados devem ser os valores válidos na data de prestação do serviço, e não os valores de hoje.
[11:14, 17/11/*******] Cesar Cardoso: O boleto da coparticipação vence hoje. o vencimento será postergado para quando?
[11:21, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Mais qual é sua dúvida, encaminhei o extrato de coparticipação que esta detalhado os valores
[11:21, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: As cobranças estão corretos
[11:21, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Corretas
[11:21, 17/11/*******] Cesar Cardoso: [14:51, 16/11/*******] Cesar Cardoso: Estranhei que para uma solicitação de exames de laboratórios (sangue, fezes e urina) o total cobrado é de R$ *******,00.
[11:22, 17/11/*******] Cesar Cardoso: Mas eu tenho que comprovar que estão https://*******í o contrato..
[11:23, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Então, veja o extrato uns estão cobrando 10 reais outros 2,50
[11:23, 17/11/*******] Cesar Cardoso: E quanto a 1 questão: emissão do boleto para pagamento do valor pro-rata do período de 10/09 a 11/09
[11:24, 17/11/*******] Cesar Cardoso: vi uns 5 itens de R$ 25,00 cada
[11:26, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Não identificamos ligação no dia 10 e 11 desse número que enviou
[11:27, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Esse telefone é da operadora
[11:27, 17/11/*******] Cesar Cardoso: que operadora?
[11:27, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Não e nosso.
[11:27, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Unimed
[11:28, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Aqui é administradora nosso telefone*******
[11:28, 17/11/*******] Cesar Cardoso: Vcs ficam empurrando da Unimed para TEcben e vice versa..
[11:29, 17/11/*******] Cesar Cardoso: E não resolvem .. quero pagar mas deste jeito é impossível..
[11:29, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: Não, o cancelamento foi na Unimed dia 13/09 e foi processado na mesma data junto a adminstradora
[11:30, 17/11/*******] Cesar Cardoso: Pela enésima vez: liguei no dia 11/09 e vcs falaram o sistema está fora o que impossibilitou o cancelamento naqueke momento..
[11:31, 17/11/*******] Tecben - Gestora Plano Unimed: E os valores de coparticipação de acorda com as utilizações constam em extrato.
[11:32, 17/11/*******] Cesar Cardoso: o que determina o valor a ser cobrado é o CONTRATO..