Agendamento de exame particular incorreto pela Trevo, resultando em perda de dia de trabalho e mau atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2026 às 14:22
ID: 252815801
Marquei um exame particular me deram opções de dias e horário, escolhi o dia e horário dos disponíveis que a empresa me disponibilizou 29/06, chegando no dia marcado e horário a clinica disse que não estava marcado para aquele dia que o agendamento era para outro dia 7/7 e mesmo assim não teria como fazer pois nessa data não era realizado o exame solicitado.
Questionei a Trevo e a mesma me respondeu que o dia que eu escolhi era apenas uma sugestão que o dia marcado é a clinica que marca e não o paciente!
Em que mundo essa empresa vive onde ela escolhe o dia e horário que você vai realizar o exame sem perguntar se você pode comparecer, perdi um dia de trabalho e condução para ser mau tratado na clínica
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:53
Olá, Renato!
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante se organizar, chegar na clínica e descobrir que o horário não estava confirmado como esperado. Essa com certeza não é a experiência que a Trevo busca entregar, pois sabemos da importância que tem.
Reconhecemos que a forma como comunicamos a disponibilidade de datas pode ter gerado uma confusão que não deveria ter acontecido, e vamos revisar esse processo para deixar mais claro no momento do agendamento.
De qualquer forma, ficamos felizes em saber que nosso time de operações já entrou em contato com você e conseguiu resolver a situação. Saber que sua saúde vai ter o cuidado e atenção que merece faz parte do nosso propósito. Então, ficaremos de olho para que o seu agendamento no dia 03/07 saia como esperado e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Trevo
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 11:06
A empresa entrou em contato e mais uma vez quis disponibilizar uma data e horário que a empresa escolheu sendo assim recusei a "sugestao" de dia e horário que a empresa disponibilizou!
A minha experiência foi péssima minha esposa que está gerando seu primeiro filho não pode fazer o ultrassom de primeiro trimestre deixo aqui a minha total insatisfação tanto com a trevo quanto com a clínica indicada.
Vou sempre lembrar de uma forma muito ruim a experiência que tive e jamais indicaria essa empresa para qualquer outro serviço na minha vida!
Réplica da empresa
02/07/2026 às 12:07
Renato,
entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um momento tão importante e sensível quanto o acompanhamento da gravidez da sua esposa.
Gostaríamos de ter feito parte dessa fase especial de vocês de uma forma muito melhor, assim como já fizemos para tantas outras famílias. Tentamos contornar a situação com um novo horário, mas reconhecemos que isso não resolveu o problema inicial, de não corresponder à data que melhor se encaixava à sua agenda e da sua esposa.
Essa é uma melhoria que já está prevista para a nossa plataforma, e lamentamos sinceramente que não tenha sido feita a tempo de evitar essa experiência com vocês.
Sentimos muito por não termos conseguido reverter a situação dessa vez. Esperamos que o bebê venha com muita saúde, e caso surja outra oportunidade, seguimos por aqui, trabalhando para ser melhores a cada dia.
Um abraço,
Equipe Trevo