Atendimento ruim e desorganização causam reagendamentos e dificuldades com token para exame.

Prezada Larissa,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos o quanto essa situação foi desgastante para você.

Analisamos detalhadamente o seu atendimento e o histórico da sua solicitação. Identificamos que a compra foi realizada de forma digital, modalidade na qual o paciente seleciona uma data sugerida no momento do agendamento. No site, no fluxo de agendamento consta a informação "Selecione a data e horário de preferência. Entraremos em contato para confirmar ou sugerir uma nova data".

No entanto, conforme informado durante o processo, essa data fica sujeita à confirmação do laboratório, pois as agendas são cíclicas e podem sofrer ajustes de acordo com a disponibilidade técnica e operacional.

Em relação à necessidade do token e ao suporte no momento do exame, reconhecemos que o tempo de resposta não atendeu à sua expectativa, e isso acabou impactando diretamente sua experiência. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já encaminhamos seu relato para revisão interna a fim de aprimorarmos nossos processos e comunicação.

Tentamos contato com você ontem por telefone e WhatsApp para auxiliá-la e entender melhor o ocorrido, porém não obtivemos retorno. Hoje verificamos que não foi possível uma nova tentativa de contato. De toda forma, permanecemos à disposição para apoiá-la no que for necessário.

Gostaríamos de resolver essa situação da melhor maneira possível. Poderia, por gentileza, nos informar um horário conveniente para retornarmos o contato ou um telefone alternativo? Teremos prazer em auxiliá-la com o reagendamento prioritário do seu exame.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado e eficiente e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado.

Atenciosamente,

Equipe Saúde Trevo