Atendomento e suporte inexistente
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2026 às 09:19
ID: 255006225
No dia 24/07/2026, fiz o pedido de exames (*****), aprovado o pagamento, e recebido os e-mails de confirmação e token (*****), a coleta do exame seria de forma domiciliar pelo laboratório ISALAB São Caetano do Sul, hoje 28/07/2026 às 8h, agora são 8:58, e não ninguém veio ao local fazer a coleta. Liguei no laboratório e eles me informam que não chegou esse pedido para eles, e eu deveria entrar em contato com a Saúde trevo, pois bem, estou aqui aguardando desde as 8h08, quase 1 hora, alguém me responde no WhatsApp, ou seja, o débito no cartão de crédito é super rápido e em segundo aprovado, mas o atendimento e resolução dos problemas são caóticos.
O exeme é para o meu pai, de 78 anos, com início de quadro de demencia, que está em jejum, aguardando que alguém da empresa saude trevo me responda algo!
Continuo aguardando o retorno de alguém da empresa, pois ela dificulta o atendimento, somente disponiliza um WhatsApp pra contato, onde demora mais de 30 minutos apenas pra responder bom dia, em resumo, por essa demora do retorno da empresa, já devo ter pedido o dia e não será possível fazer o exame, pois não sou irresponsável de deixar meu pai em jejum até que a empresa me responda algo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:43
Sr. Jair, bom dia!
Primeiro de tudo, queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Esse com certeza não é o padrão de atendimento que a Trevo preza e ficamos tristes em saber que essa primeira experiência conosco não tenha saído como era esperado.
Conforme contato pelo whatsapp, confirmo o novo agendamento da coleta de exames domiciliares junto ao seu pai para amanhã, dia 29/07, para que ele não precise ficar em jejum hoje, novamente.
Agradecemos a nova oportunidade e confiança no nosso trabalho e estimamos melhoras para o quadro do seu pai
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Trevo
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 22:31
Pouco tempo após o relato aqui, recebi o contato da Betina, ela foi muito solicita e empática com a situação, e identificou a falha e realizou um novo agendamento junto ao laboratório para o outro dia, recebi o acompanhamento até a realização dos exames do meu pai, foi tudo resolvido de forma rápida. Agradeço muito a agilidade e empatia com o caso.
Como sugestão, no meu caso foi uma coleta de sangue domiciliar, nos e-mails que recebi com o token com a confirmação do agendamento e com a data da coleta, ele poderia informar também que o laboratório envia a confirmação do agendamento no sistema deles e caso o cliente não receba também essa confirmação do laboratório antes da data do exame, que entrem em contato com a trevo pra avaliar se está tudo ok, dessa forma acredito que ajude a evitar essas perdas de agendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9