Atraso e falta de retorno na entrega de resultados de exames de laboratório
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 10:43
ID: 256153675
Coletei sangue para exames em 2 empresas diferentes indicadas pela Trevo saúde.
A empresa SCS Laboratório, que me foi indicada pela plataforma Trevo Saúde, não me entregou os resultados, não me deu respostas e não me atende as mensagens do whatsapp. Efetuei essa coleta no dia 27/07 e hoje no dia 11/08 não tenho os resultados, previsão nem resposta do SCS Laboratório que é a parceira da Trevo nesse serviço.
Entendo que a Trevo é coresponsável pelos serviços que oferta em sua plataforma, mesmo porquê eu paguei por essa intermediação.
O pessoal da Trevo me responde prontamente pelo whatsapp, porém não me atende no essencial que é obter uma resposta ou previsão sobre o exame que, até hoje, não recebi.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:12
Reginaldo, bom dia!
Conforme conversamos ontem, por whatsapp, sentimos muito que você esteja passando por essa situação conosco. Essa, definitivamente, não é a experiência que a Trevo quer transmitir, portanto, estamos fazendo tudo que podemos para resolver a situação, sem que prejudique o andamento do seu cuidado.
O laboratório em questão já está, atualmente, inativado na nossa plataforma, devido a problemas semelhantes que (infelizmente) tivemos com o mesmo, referente a este mesmo problema.
No meio tempo, por favor, não hesite em nos procurar caso precise de auxílio ou apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Trevo
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:23
Me atenderam pronta e rapidamente. Resolveram o problema de maneira rápida e com sensibilidade. Muito satisfeito com a forma com que trataram da minha situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 14:14
Reginaldo, boa tarde!
Ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar, mas mais felizes ainda em saber que você conseguiu acessar os seus resultados.
O acesso à saúde de qualidade é o nosso propósito maior, portanto, ter a certeza que você vai conseguir focar na sua saúde e na sua melhora, é o que nos dá certeza que estamos no caminho certo.
Obrigada por confiar na Trevo e na resolução da questão.
Continue contanto conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Trevo