Cobrança de exame sem agenda e solicitação de estorno imediato
Respondida
Guarulhos - SP
16/06/2026 às 09:44
ID: 251509667
Fiz a compra de um exame , a agenda estava aberta para o sábado, mas o laboratório não tinha agenda e a trevo saúde não me informou isso e deixou o pagamento pendente, eu procurei atendimento no watts zap e o atendente disse que o laboratório não teria agenda e que o estorno do valor só viria na próxima fatura solicito o estorno imediato .
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:10
Alecsandra, bom dia!
Ficamos tristes em saber que a sua experiência conosco, dessa vez, não saiu como esperado. Pedimos desculpas pelo transtorno e por não termos atendido a sua necessidade.
Sobre o seu estorno: a solicitação junto ao seu banco já foi feita, conforme comprovante que o Vitor (do nosso time de atendimento) te enviou. Entendemos que você precisa de agilidade nisso, porém, o prazo para o valor retornar depende da modalidade de pagamento:
PIX estorno direto para a conta de origem
Cartão de crédito (à vista ou parcelado) enviamos a solicitação ao banco emissor, e o prazo de crédito em fatura segue a política da sua administradora
Caso queira acelerar o processo, você pode entrar em contato diretamente com o seu banco, utilizando o documento de solicitação de estorno.
De qualquer forma, estamos à disposição caso você tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Trevo Saúde