Compra de exame não agendado e laboratório nega cadastro e agendamento
Resolvido
Suzano - SP
28/05/2026 às 10:04
ID: 249917831
Fiz a compra de um exame de urodinâmica pela trevo, agendaram no laboratório S...... e antes de efetuar o pagamento liguei no laboratório para ver se era confiável o site e confirmaram que sim.
Depois disseram que a data disponível mais próxima era para um mês após e agendei. Hoje dia dela realizar o exame, se deslocou de outra cidade, mais de uma hora de trajeto pra chegar no laboratório e dizerem que não existe cadastro nem agendamento algum??? Que descaso, esperamos tanto tempo, o valor não foi nada barato e gastamos combustível pra chegar lá e não ser atendida?
Quero todo o dinheiro de volta com os custos que tivemos
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:15
Sra. Gislaine, bom dia!
Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas pelo ocorrido. Esse, com certeza, não é o padrão de atendimento e nem de qualidade que a Trevo tanto preza, então, ficamos tristes que isso tenha acontecido.
Em segundo lugar, informo que conseguimos contato com o laboratório parceiro e, infelizmente, eles tiveram um problema ao registrar o seu agendamento, motivo pelo qual sua mãe não conseguiu realizar o exame hoje. De toda forma, estamos intermediando a situação com o mesmos e, assim que tiverem uma solução, entraremos em contato com você para dar continuidade.
Ressalto que, acima de qualquer outra coisa, a saúde da sua mãe é a nossa prioridade e faremos o que estiver ao nosso alcance para resolvermos a situação.
Mais uma vez, nossos mais sinceros pedidos de desculpa pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Trevo
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 08:13
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:40
Finalizamos o atendimento esclarecendo que o ocorrido se deu por um erro de sistema do laboratório parceiro e que, ao tomar ciência da situação, o laboratório prontamente disponibilizou uma nova agenda para o dia seguinte.
A Sra. Gislaine compareceu ao reagendamento e realizou seus exames sem nenhuma intercorrência e ficamos muito felizes que ela tenha avaliado o atendimento com nota 10 e manifestado a intenção de voltar a fazer negócio com a Trevo.
Agradecemos a confiança que a Sra. Gislaine e sua família depositaram em nós e a generosidade em nos dar uma nova oportunidade de demonstrar nosso nível de atendimento.