Demora no Envio de Nota Fiscal de Consulta/Exame e Falta de Retorno
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 16:30
ID: 248012381
No dia 20/04 realizei uma consulta/exame agendado e pago pela ***** e, até o momento, sigo aguardando o envio da minha nota fiscal.
Desde então, entro em contato praticamente todos os dias tentando resolver a situação, porém sem sucesso. A ***** informa que a responsabilidade pelo envio da nota é do laboratório/clínica, enquanto o ***** informa que a responsabilidade é da Trevo. No fim, fico sem retorno e sem a nota fiscal.
Também já tentei contato diversas vezes com o laboratório/clínica por e-mail e WhatsApp, porém não obtenho qualquer retorno. As mensagens ficam sem resposta e ninguém dá um posicionamento sobre a emissão da nota. Ao tentar falar com a Trevo, também encontro dificuldade para conseguir atendimento e solução.
Preciso apenas da emissão e envio da minha nota fiscal referente ao atendimento realizado. É uma solicitação simples, mas que está se arrastando há semanas sem resolução.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:02
Olá, Maria Cristiane da Silva.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos o desconforto gerado pela demora no envio da nota fiscal referente ao seu atendimento realizado em 20/04.
Após seu acionamento, nosso time realizou uma nova atuação junto ao laboratório responsável e a nota fiscal foi enviada ontem para os contatos cadastrados em seu atendimento.
Pedimos desculpas pelo tempo necessário para conclusão da tratativa e pela falta de clareza nas informações ao longo do processo. Sabemos que esse tipo de solicitação deve ser conduzido com mais agilidade e transparência, principalmente quando envolve uma demanda fiscal do paciente.
Aproveitamos também seu relato para revisar internamente os fluxos de comunicação entre a Saúde Trevo e nossos parceiros, buscando evitar situações semelhantes no futuro e garantir uma experiência mais fluida aos nossos pacientes.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio complementar relacionado ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Saúde Trevo
Trevo, conexões que cuidam.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:31
Olá boa tarde.
Eu paguei o valor de R$ 307,62 e recebi uma nota fiscal no valor de R$ 34,98.
Isso está errado.
O problema não foi solucionado.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 10:03
Retornaram meu atendimento e enviaram a nota fiscal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8