Dificuldade com agendamento, suporte e emissão de notas fiscais.

Olá, Ana Paula! Tudo bem?

Antes de mais nada, entendemos a sua frustração com o tempo que está levando para resolver a questão da nota fiscal dos laboratórios e pedimos desculpas pelo desgaste que isso causou.

Queremos esclarecer um ponto importante: a Trevo atua como intermediadora na compra de exames, ou seja, não retemos o valor total pago. Nós repassamos a maior parte para o laboratório responsável pela realização do exame, que fica - então - responsável pela nota fiscal referente à sua parte. Por isso, não temos como emitir uma NF pelo valor integral: isso não é uma escolha nossa, é uma limitação fiscal real de como a intermediação funciona.

Assim que identificamos a dificuldade que isso geraria para o seu reembolso junto ao plano, emitimos um recibo no valor total da compra, como forma de ajudar (alternativa que, infelizmente, não foi aceita pelo seu convênio). Diante disso, sinalizo que já enviamos a nota fiscal por parte da Trevo (referente à intermediação) e estamos em contato direto com o laboratório faltante para que ele envie a nota fiscal correspondente à parte dele. Esse é o único item pendente hoje.

Estamos acompanhando ativamente para que essa nota seja emitida o quanto antes, e vamos te atualizar assim que tivermos a confirmação. Pedimos um pouco mais de paciência nesse último passo, uma vez que o exame já foi realizado e que o que falta é puramente documental.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Trevo

Contratei a Empresa SAÚDE TREVO ASSESSORIA E INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA.
CNPJ: *****, para proceder agendamento em laboratórios , mediante site: https://saudetrevo.com.br/sao-paulo-sp?gad_source=1&gad_campaignid=23002324033&gclid=CjwKCAjw7p_UBhBlEiwAhpIs7w_s1vysE2gSkvNVCwu5kmeNx2X38nLxnROpLiybkMM_QxfQ3VTBrhoCb7sQAvD_BwE , pagando via cartão de crédito a Empresa Trevo a quantia de $2.269,56 (dois mil e duzentos e sessenta e nove reais e cinquenta e seis centavos), Não obstante, estou tento dificuldade em obter nota fiscal condizente ao valor pago, bem como, especificando os serviços prestados.

A Empresa de forma negligente e inidônia enviou notas fiscal de valores parcelados e que não condiz com o valor a ela pago, alegando que os laboratórios enviariam o restante da NF,.

Neste ínterim, ao proceder solicitação formal a fim de ter recibos e notas fiscais em sua integralidade do valor pago a referida Empresa Saúde trevo, não oportunizou até o momento, se abstendo em atender os direitos desta consumidora, previstos legalmente,.

Isto posto , foi oportunizado inúmeros contatos com a Saúde Trevo, em canais sociais, a fim de dialogar e solucionar tal problema,. porém sem êxito. Fato a ensejar tal reclamação , bem como, reclamação formal no site RECLAME AQUI, ID: 256963931, bem como, no PROCON do local dos fatos.

Até o momento a demanda não foi solucionada.

Olá, Ana Paula.

Entendemos que a situação está gerando desgaste, mas gostaríamos de esclarecer: as notas fiscais enviadas não estão "parceladas de forma indevida". Na verdade, cada nota reflete exatamente a parte que cada empresa (Trevo e os laboratórios) receberam na transação, conforme determina a legislação fiscal para esse tipo de intermediação. Isso não é uma falha nossa, é a forma correta e legal de emissão nesse modelo de negócio.

Reforçamos que o exame foi realizado normalmente, e o único item pendente é a nota fiscal do último laboratório, que já está sendo tratada diretamente com eles.

Seguimos à disposição para resolver esse último ponto o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Trevo

O problema será resolvido via PROCON, já que a Empresa não manifestou por acordo.

Olá, Ana Paula.

Lamentamos que não tenhamos chegado a um acordo por aqui.

Reforçamos que todos os exames contratados foram devidamente realizados, e que a única pendência em aberto é a nota fiscal de um dos laboratórios parceiros, onde todas as notas fiscais da Trevo, referente à intermediação, já foram emitidas e enviadas.

Estamos à disposição para dialogar, inclusive pelo canal do Procon, onde daremos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Trevo