SAÚDE TREVO

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Carapicuíba - SP

07/07/2026 às 13:55

ID: 253305623

Segue uma versão mais organizada, firme e objetiva para publicar no Reclame Aqui:

Demora excessiva no atendimento, falha grave na orientação sobre exames e site extremamente difícil de usar

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Saúde Trevo.

Entrei em contato pelo WhatsApp às 11h48 apenas para solicitar a remarcação de um exame. No entanto, após quase duas horas de atendimento, já eram 13h46 e meu problema ainda não havia sido resolvido. É completamente desproporcional que uma solicitação simples leve tanto tempo para ser atendida.

O motivo da remarcação ocorreu por uma falha de orientação da própria empresa.

No mesmo dia, realizei no Laboratório Femme os exames de colposcopia, vulvoscopia e HPV. Eu também tinha um exame de antibiograma de secreção vaginal agendado para as 14h, em outra unidade, na Avenida Ibirapuera.

Ao pesquisar por conta própria, descobri que o antibiograma deveria ter sido realizado antes da colposcopia, pois os líquidos, produtos e anestésicos utilizados durante o procedimento podem alterar a secreção vaginal e comprometer o resultado do exame. Além disso, após a colposcopia, é necessário aguardar alguns dias antes de coletar a secreção.

A minha dúvida é: por que essa informação tão importante não foi fornecida pela Saúde Trevo no momento do agendamento?

Por falta dessa orientação, perdi tempo, tive deslocamentos desnecessários, precisei faltar ao trabalho e ainda terei que remarcar o exame. Trata-se de uma informação essencial que deveria ser de conhecimento da equipe responsável pelo agendamento.

Outro ponto bastante frustrante foi a utilização da inteligência artificial no atendimento. Infelizmente, ela não conseguiu resolver uma demanda simples, prolongou o atendimento e não forneceu uma orientação básica e importante sobre a ordem correta dos exames. Em situações como essa, um atendimento humano deveria assumir rapidamente para evitar prejuízos ao paciente.

Também considero muito inadequado o fato de os exames terem sido distribuídos em locais diferentes. O exame de Papanicolau, por exemplo, foi encaminhado para outro laboratório, quando todos os exames poderiam ter sido organizados em um único local, reduzindo deslocamentos e facilitando o atendimento.

Por fim, o site da Saúde Trevo é pouco intuitivo e extremamente difícil de utilizar, principalmente para localizar informações e reagendar exames. Uma tarefa que deveria ser simples acaba se tornando cansativa e demorada.

Espero que a empresa reveja seus processos de agendamento, melhore a qualidade das orientações fornecidas aos pacientes, ofereça um atendimento mais eficiente e invista na melhoria de seu sistema, para que outros usuários não passem pelos mesmos transtornos que enfrentei.