Estorno não realizado e descaso da Saude Trevo após cancelamento de exames
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:40
ID: 250273761
Fiz um compra de diversos exames para minha esposa na Saude Trevo no valor total de R$ 1.431,41. 2 dos exames foram cancelados por erro operacional da Saude Trevo no agendamento e segundo eles estornados. A questão é que o estorno não volta para o cartão e a compra fica utilizando o limite do cartão impedindo de comprar os exames por outros meios e eles não dão uma solução, o que inclusive está atrapalhando o agendamento dos exames (pois foram agendados para a Zona Leste) e estamos na Zona Sul. Portanto como o deslocamento demora um dia inteiro, a solicitação era para todos os exames serem agendados no mesmo dia. Já passaram por 3 atendentes que sempre dizem que vão resolver e encerram o atendimento sem retorno. Protocolo de reclamação *****.
Também estarei abrindo uma reclamação no PROCON e ajuizando uma ação de perdas d anos contra a Saude Trevo no juizado de pequenas causas. No início até parece que contratar a empresa valeria a pena, mas depois de 5 dias tentando uma solução, o descaso e incompetência no pós-venda deixaram claro que a empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:59
Olá, Ivanor! Tudo bem?
Primeiro, agradecemos muito por trazer esse caso à nossa atenção e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você e a Olga tiveram. Esse com certeza não é o padrão de qualidade e atendimento q
Identificamos que houve uma falha operacional no processamento do seu pedido, o que resultou no cancelamento indevido de 2 exames. Como o processamento de estornos é de responsabilidade de cada cartão/banco, não temos como controlar o
Entendemos que você ficou dias aguardando uma solução definitiva enquanto tinha uma data de retorno médico se aproximando. Isso não é aceitável, e assumimos integralmente a responsabilidade pelo transtorno gerado.
Já entramos em contato com você pelo privado para resolver essa situação da forma mais rápida e justa possível, sem que você precise arcar com nenhum custo adicional decorrente do nosso erro.
Estamos comprometidos em garantir que a Olga realize todos os exames necessários sem mais complicações.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Saúde Trevo
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:03
Resposta completa:
Olá, Ivanor! Tudo bem?
Primeiro, agradecemos muito por trazer esse caso à nossa atenção e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você e a Olga tiveram. Esse com certeza não é o padrão de qualidade e atendimento que a Trevo preza e ficamos tristes pelo ocorrido.
Identificamos que houve uma falha operacional do laboratório no processamento do seu pedido, o que resultou no cancelamento indevido de 2 exames. Como o processamento de estornos é de responsabilidade de cada cartão/banco, não temos como controlar o prazo para o ressarcimento do valor na sua fatura.
Entendemos que você ficou dias aguardando uma solução definitiva enquanto tinha uma data de retorno médico se aproximando. Isso não é aceitável, e assumimos integralmente a responsabilidade pelo transtorno gerado.
Já entramos em contato com você pelo privado para resolver essa situação da forma mais rápida e justa possível, sem que você precise arcar com nenhum custo adicional decorrente do nosso erro.
Estamos comprometidos em garantir que a Olga realize todos os exames necessários sem mais complicações.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Saúde Trevo
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:16
Após a reclamação por esse canal a empresa respondeu com excelência. Pena que a reclamação teve de escalar para ser solucionada, mas está demonstrado que é uma empresa séria e recomendo a sua utilização por quem estiver em dúvida sobre a empresa. Ela realmente facilita quem tem uma gama enorme de exames a ser pesquisado e consegue preços melhores do que via contato direto com os laboratórios e clínicas.
Voltarei a utilizar com certeza caso venha a precisar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9