Falha grave no agendamento quase fez minha mãe perder exame importante
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 17:55
ID: 251315793
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Saúde Trevo no dia de hoje (13/06). Comprei um exame para a minha mãe e, inicialmente, havia agendado para o dia 17/06. A Saúde Trevo cancelou essa data alegando que não havia vaga no Lavoisier e solicitou que eu escolhesse outro dia. Reagendei, portanto, para hoje, dia 13/06, às 15h30.
Ao chegar ao laboratório Lavoisier com a minha mãe, fiz o check-in e fui informado de que não havia nenhum agendamento no sistema. A funcionária da recepção chegou a sugerir que nem sequer havia médico disponível para o exame naquele momento. Quando apresentei o comprovante emitido pela Saúde Trevo, fui informado de que o documento "só servia como comprovante de pagamento" e que o agendamento deveria ter sido feito diretamente pelo site do laboratório.
Ou seja, a Saúde Trevo vende o serviço e confirma o horário, mas não repassa a informação para o parceiro, deixando o cliente completamente desamparado na porta do estabelecimento.
Para que minha mãe não perdesse o exame do qual necessita com urgência para uma consulta médica , eu mesmo precisei entrar no site do Lavoisier ali na hora. Descobri que havia vaga para as 16h28 e refiz o agendamento por conta própria.
Ao retornar ao balcão, a atendente, apesar de ser simpática, demonstrou um total despreparo técnico. Ela não sabia como proceder com o sistema de vocês e levou muito tempo para conseguir liberar o exame pelo convênio/plataforma da Saúde Trevo, gerando ainda mais atraso e desgaste para a minha mãe, que é idosa.
Isso demonstra uma falha grave de integração entre as empresas e uma falta de treinamento preocupante dos funcionários que lidam com o público da Saúde Trevo. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de refazer o trabalho que era de vocês, minha mãe teria voltado para casa sem o atendimento. Exijo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Só uma observação a mais: Se não tivéssemos dado a sorte de ter o exame pro mesmo dia só conseguiria pra JULHO e minha mãe perderia o medico!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:54
Bom dia, Karolline!
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas em nome da Trevo. Este, com certeza, não é o padrão de atendimento ou prestação de serviço que batalhamos diariamente para ter, portanto, sentimos muito que você tenha passado por isso.
Em segundo, apenas alguns esclarecimentos: conforme informado em nosso FAQ, em Como vejo as datas e horários disponíveis?, as datas que são mostradas no site da Trevo são enviadas pelo próprio laboratório a nós, previamente, como datas sugeridas para os exames. Após a escolha do paciente, nós enviamos a solicitação de agendamento ao laboratório parceiro que, após checagem, nos diz se ainda está disponível ou não. Acredito que tenha sido isso que aconteceu no primeiro momento, quando houve a solicitação de agendamento junto a você.
A data nova que apareceu, de 13/06, é uma data que foi sugerida pelo próprio laboratório Lavoisier. Então, agora, precisamos entender o porquê o mesmo não efetivou o agendamento, mediante o seu aceite em nossa plataforma.
Estamos em contato com o laboratório, assim como com o time de operações, para entender o que aconteceu. Quando tivermos maior entendimento, volto o contato.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Trevo
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:26
Gostaria de agradecer especialmente à Betina, que foi muito simpática, atenciosa e profissional durante todo o atendimento. Ela teve paciência para explicar toda a situação, tirou minhas dúvidas e resolveu tudo da melhor forma possível.
Apesar do problema ocorrido, saio com uma impressão positiva da empresa pela forma como fui atendida. Recomendo a Trevo tanto pelos valores, que fazem muita diferença para quem precisa realizar exames, quanto pela atenção e cuidado demonstrados no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 15:32
Karolline, obrigada pela sua avaliação!
Fico muito feliz (eu, Betina, que conversei com você hoje) que, mesmo após uma experiência tão desafiadora, você tenha saído com uma impressão positiva. Isso significa muito pra mim, mas especialmente para toda a equipe Trevo.
Não é porque somos uma empresa que temos tudo 100% resolvido o tempo todo, por isso, o seu relato também foi muito valioso para os nossos processos de melhorias. Já repassamos o caso para o setor responsável, para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Esperamos que sua mãe esteja bem e que os exames tragam as respostas que ela precisava.
Quando precisarem da Trevo, já sabem: a gente tá aqui.