FALTA DE AVISO PRÉVIO E PREJUÍZO AO CONSUMIDOR
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 10:12
ID: 236616459
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Saúde Trevo.
No dia do atendimento, efetuei o pagamento do exame, que era urgente e necessário para realização na segunda-feira. Somente após a confirmação do pagamento fui informada de que não seria possível realizar o exame na data necessária, o que demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.
Em nenhum momento fui avisada previamente sobre a indisponibilidade do exame antes do pagamento. Caso essa informação tivesse sido passada antes, eu não teria realizado o pagamento, evitando transtornos e prejuízo financeiro.
Após informar que precisava do exame com urgência e que os locais sugeridos eram muito distantes e inviáveis, solicitei o cancelamento e estorno, pois precisaria realizar o exame em outro local. Mesmo assim, houve demora na resolução, respostas genéricas e falta de retorno efetivo, aumentando ainda mais a frustração, me ofereceram outro laboratorio para ser feito o exame hoje segunda 05/01 e eu aceitei, e agora faltando 1 hora para o exame fui confirmar o endereço e a atendente Giovana, que por sinal uma pessima atendente, demora pra responder e passa informaçõe incompletas me falou que eu teria que pagar a mais pelo exame, o erro foi do laboratorio, fez eu pagar o exame para depois dizer que não tinha horário e agora querem me cobrar valor a mais por um erro deles,inacreditavel! O atendimento ja é [Editado pelo Reclame Aqui] pelo whatsapp imagine presencial, fujam desse laboratorio.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:44
Prezada Katia,
Sentimos muito por toda a experiência negativa relatada e agradecemos por ter compartilhado seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria dos nossos processos.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados, especialmente pela falha de comunicação quanto à disponibilidade do exame, pela expectativa criada em relação ao prazo de realização e pela informação divergente repassada posteriormente sobre cobrança adicional. Reconhecemos que a situação não ocorreu conforme deveria e entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente diante da urgência do exame.
Reforçamos que o caso foi tratado pessoalmente pela nossa equipe, realizamos o estorno total do valor pago, de forma integral, e nos desculpamos diretamente pelo ocorrido. De forma alguma é nossa intenção causar prejuízos, frustração ou insegurança aos nossos pacientes.
Internamente, o atendimento foi direcionado para análise e alinhamento com os laboratórios parceiros, bem como para reforço nos fluxos de comunicação da equipe, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Saúde Trevo