Saúde Trevo se nega a devolver R$ 380,18 de exames não realizados
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2026 às 11:42
ID: 248826255
Comprei 4 exames em duas clínicas diferentes. Dois dos exames comprei com um detalhamento, porém, não foi necessário realizar tudo o que vinha (biópsia e anatomo patológico), veja, essa é uma análise feita pelo profissional de saúde no momento do exame, então confirma a necessidade ou não da biópsia. A diferença entre o combo e os exames realizados é de R$ 380,18. A empresa saúde trevo se nega a devolver a diferença de algo que não usufrui.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 13:52
Olá, Nathália! Tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada.
Identificamos que sua solicitação já está em tratativa ativa pelo nosso canal de atendimento via chat, e gostaríamos de esclarecer que estamos comprometidos em resolver sua situação da melhor forma possível.
Sobre o estorno no valor de R$ 380,18, informamos que o nosso setor financeiro opera somente em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Por esse motivo, não nos é possível processar o reembolso neste momento mas sua solicitação já está registrada e será tratada como prioridade na próxima segunda-feira.
Pedimos que aguarde o contato da nossa equipe. Seguiremos acompanhando seu caso para garantir que tudo seja resolvido com a atenção que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Saúde Trevo
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 08:23
Voltei pra finalizar o relato da devolução. Meu caso foi resolvido em menos de uma semana e isso foi possível graças a uma responsável pela comunicação da empresa. Ela se prontificou a entender o caso, buscar todas as informações tanto com o financeiro quanto comigo, e a partir daí buscar a solução ideal para ambas.
Atuou com paciência, persistência e sempre considerando meus questionamentos e apontamentos.
Fui reembolsada devidamente e o tratamento que tiveram com o meu caso me faz ter tranquilidade em voltar a comprar com a empresa. Detalhe: ativamente me procuraram até eu confirmar o reembolso completo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:42
Olá, Nathália! Ficamos muito felizes em saber que sua situação foi resolvida e que você se sentiu bem assistida durante todo o processo.
Situações como essa nos lembram da importância de estar próximos dos nossos clientes, especialmente quando algo não sai como esperado. Saber que você saiu com a tranquilidade de voltar a comprar conosco é o que nos motiva a melhorar sempre.
Agradecemos imensamente pela avaliação generosa e pela paciência ao longo do processo. Estaremos aqui sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Saúde Trevo