Atraso na entrega do equipamento Stimulus HTM e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Belford Roxo - RJ
18/07/2025 às 09:43
ID: 222402569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o equipamento Stimulus da HTM em 30 de abril de 2025 com previsão de entrega em 29 de maio de 2025, porém não foi entregue. Já tive mais duas datas de previsão de entrega, sendo a última em 10 de julho de 2025. Ainda não recebi meu equipamento. Comprei pois foi por indicação, acreditando ser uma empresa correta. O pós venda não atende minhas ligações, nem retorna as
Mensagens.
Já pedi reembolso e não tenho nenhum contato da empresa. O consultor que me vendeu o aparelho só diz que já fez a reclamação e pediu para o pós venda entrar em contato, porém tb não obtive resposta.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 14:38
Olá Miriam Leiko Hashimoto Nagamatsu,
Entendemos sua frustração e agradecemos por ter registrado sua insatisfação esse tipo de retorno é importante para que possamos evoluir.
De fato, sua entrega teve um atraso acima do aceitável, e reconhecemos que isso comprometeu a experiência que deveria ter sido muito melhor desde o início.
Após nosso último contato, conseguimos concluir a entrega do equipamento Stimulus HTM no dia 22/08/*******, e esperamos que ele já esteja em pleno uso e atendendo às suas expectativas.
Seguimos comprometidos em corrigir nossos fluxos internos para que situações como essa não se repitam.
Consideração final do consumidor
31/08/2025 às 12:46
Pessima experiência. Não voltarei a fazer negócios com eles. Meses para entregar um equipamento, o pós venda não dava satisfação alguma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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