Atraso na entrega e falta de estorno

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2025 às 18:54
ID: 220547773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Venho por meio deste implorar uma resolução do meu problema, visto que pela empresa é impossível, pois eles tratam o cliente com um imenso descaso. Comprei um aparelho de alta frequência com mais alguns itens de eletrodo, o valor de R$ 628,50, tem hoje o total de 70 dias da minha compra e eu não recebi o produto e nem o estorno, como estava muito em atraso, o dia 27/04 entrei em contato pedindo cancelamento, me passaram pra um e pra outro e até que um funcionário ***** me atendeu e disse que cancelaria o pedido e que havia já encaminhado para o financeiro, assim esperei mais e nada até hoje, entrei em contato com o banco e não tem se quer nenhum pedido de estorno da empresa, visto que ela simplesmente não fez, eles não respondem, não dão a mínima para o atendimento pós venda, pra vender é uma beleza, para atender pós venda são PESSIMOS, NÃO recomendo eles a ninguém, comprei por indicação da professora, mas é meu maior arrependimento. Quero meu cancelamento, tem um mês que estou pedindo o estorno.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:00
Ola Flavia.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no atendimento e na condução do seu pedido. Sabemos que você aguardou por muito mais tempo do que deveria e reconhecemos que a comunicação da nossa parte poderia e deveria ter sido mais eficiente.
Informamos que o estorno da sua compra, no valor de R$ *******,50, foi processado no cartão de crédito no dia 26/06/*******, e pedimos que acompanhe junto à administradora do cartão os próximos lançamentos.
Esse episódio nos mostra claramente que temos ajustes importantes a fazer nos nossos fluxos de atendimento e pós-venda. Estamos em processo de reestruturação para garantir que situações como a sua não voltem a acontecer.
A Saudetec foi indicada pela sua professora por ser uma empresa séria e é exatamente esse compromisso que estamos resgatando.