Dificuldade para realizar o cancelamento de plano devido a exigência de atendimento presencial

Olá, Tiago, boa tarde!
Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, pelo desencontro de informações durante o seu atendimento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que não é necessário comparecer presencialmente à nossa unidade para realizar o cancelamento, principalmente se você não reside mais na cidade.

A solicitação pode ser feita formalmente por e-mail ([email protected]), não sendo necessária uma viagem para isso. Quanto à carteirinha, ela também pode ser devolvida pelos Correios. Caso seja necessário o pagamento referente à não devolução, o valor pode ser realizado normalmente via Pix, sem necessidade de comparecimento presencial.

Após recebermos a sua solicitação por escrito, daremos andamento ao cancelamento e, assim que o processo for finalizado, enviaremos o comprovante de cancelamento para o mesmo e-mail.

Lamentamos que tenha recebido uma orientação diferente anteriormente e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da situação. Nosso objetivo é facilitar o processo e, principalmente, evitar qualquer transtorno desnecessário.

Ficamos à disposição para concluir o cancelamento da forma mais simples e prática possível.

Atenciosamente,
Equipe Saudesc

Encaminhei o e-mail ontem as 14:50.
Até o momento nenhum retorno.
Tem algum outro email para encaminhar a solicitação ?

Não entendo tanta dificuldade para cancelar um simples clube de benefícios.

E gostaria de registrar novamente o péssimo atendimento de telefone que tive ao ligar para vocês.

Olá, Tiago!

Estamos verificando o que aconteceu com seu atendimento que acabou gerando essa insatisfação. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar pontos que precisam ser revistos e melhorados em nossos processos de atendimento.

Continuamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Saudesc