DRONE ENVIADO INCOMPLETO
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/12/2021 às 12:53
ID: 135632411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 30/01/******* comprei o Drone X3TB ******* PRO 3 MAX com Câmera SONY 4K e Radar Anti Colisão, que me foi entregue no final do mês de março. Quando fui testar, verifiquei que faltava a capa de proteção da câmera, o que faz com que fique exposta na bolsa e sujeita a ser danificada no transporte. Faz mais de 4 meses que ficaram de enviar a peça, inclusive confirmaram via whats, e até agora não recebi. Já fiz várias cobranças e sequer as mensagens de whats estão respondendo, embora as leiam.
Antes de comprar o produto, consultei o vendedor sobre a reposição de peças e me foi garantido que tinham.
A situação cadastral da empresa consta na Receita Federal como INAPTA, conforme anexo, com o CNPJ que informa em seu site.
Além da presente reclamação, caso não venha a ser atendido no pedido de envio da peça faltante, encaminharei registro aos órgãos de fiscalização.
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Resposta da empresa
29/12/2021 às 14:41
Boa tarde, já haviamos conversado com o cliente pelo WhatsApp da empresa e apesar de já termos enviado anteriormente, nos comprometemos a enviar a capa protetora da câmera para ele mais uma vez.
Tidos nossos produtos saem da fábrica previamente testados e conferidos. Trabalhamos com processos de controle de qualidade muito rigorosos.
Entendemos que ele tenha entrado em contato contato novamente e não tenha sido atendido através do canal do WhatsApp devido a problemas tecnicos ocorridos recentemente na integração da plataforma com o nosso sistema. Para isso também disponibilizamos como alternativa de contato o nosso e-mail *******
O bom atendimento e a satisfação de nossos clientes são a prioridade para toda a equipe da nossa empresa.
Muito obrigado
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 17:12
Desta vez o atendimento foi excelente, como poderia ter sido desde o primeiro contato sem que precisasse acionar este órgão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10