BAGUNÇA, FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE NO PRODUTO DE CREDITO IMOBILIARIO

Reclamação resolvida

Resolvido

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Florianópolis - SC

04/09/2014 às 10:57

ID: 9903059

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SOU CLIENTE HA QUASE 15 ANOS DO BB. ESSE ANO ME INTERESSEI NUM IMOVEL E RESOLVI SOLICITAR CRÉDITO IMOBILIÁRIO, COMO A CASA ESTAVA EM CONSTRUÇÃO, FIZ UM PRE APROVAMENTO QUE ME FALARAM QUE VALIA 4 MESES, AGORA PASSADOS 3 MESES FUI TENTAR FINALIZAR POIS FOI LIBERADA TODA A DOCUMENTAÇÃO, PORÉM NA MINHA AGÊNCIA ELES TERCEIRIZAM O SERVIÇO PARA FINALIZAR A CONTRATAÇÃO DO FINANCIAMENTO, ME DERAM O CONTATO DE UMA TAL DE SAURA, ATRAVESSADORA QUE GANHA PARA FAZER ESSE SERVIÇO. ENTREI EM CONTATO JÁ VAI FAZER DEZ DIAS, JUNTEI A DOCUMENTAÇÃO E ATÉ AGORA NÃO FIZERAM NADA PARA PROVIDENCIAR O FINANCIAMENTO, PARA PIORAR TENHO UM CONTRATO QUE ME DA 70 DIAS PARA FINALIZAR O FINANCIAMENTO, JÁ PASSARAM DEZ E ATÉ AGORA NEM SINAL DE INICIAR O PROCESSO, RECEBI CONTATO DA CAIXA PARA FAZER COM ELES, MAS INSISTI EM FICAR NO BANCO DO BRASIL, POIS COMO ERA CLIENTE ANTIGO E ACREDITAVA NO BANCO, TO PENSANDO EM OUTRAS ALTERNATIVAS POIS O BANCO DO BRASIL, MOSTROU QUE NÃO TA NEM AÍ. MEU PRAZO PASSANDO, VOU TER QUE FAZER TODA BUROCRACIA DE MUDAR MINHA CONTA PARA A CAIXA E MOSTRAR O QUANTO É IMPORTANTE O CLIENTE PARA ELES. MANDEI EMAIL PEDINDO SOLUÇÃO PARA MINHA GERENTE E ATÉ HOJE NEM CONTATO DELA. ENFIM, NÃO VALEMOS DE NADA PARA ELES, SOU SÓ MAIS UM. O QUE ACHEI Q IA SER UM SONHO TA VIRANDO NUM PESADELO.

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Resposta da empresa

08/09/2014 às 14:11

Prezado Sr. Marcel



Conforme contato via telefone realizado em 05/09 esclarecendo a situação de seu financiamento, nos colocamos a disposição para qualquer dúvida e reforçamos que o nosso empenho é sempre para o melhor atendimento possível aos nossos clientes.



Atenciosamente



Saura Consultoria

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Consideração final do consumidor

08/09/2014 às 14:22

Estava ocorrendo falha no processo de comunicação, por ora está se encaminhando.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8