Suporte ineficiente da Saurus impede integração do sistema com site, gerando custo adicional

Question

Fiz o desenvolvimento de um site para minha empresa (Winner Dog) e preciso integrar o sistema da Saurus, mas estou enfrentando um descaso total por parte do suporte, especialmente do representante *****, que simplesmente ignora as tentativas de resolver o problema.
Já paguei pelo site e pelo desenvolvimento, mas estou tendo um custo adicional de R$600,00 com a Nuvemshop apenas porque a Saurus não conclui a integração. Isso é uma falta de respeito com o cliente.
Na hora de vender, foi a coisa mais linda, prometeram todo o suporte e facilidade. Mas depois que o pagamento é feito, o cliente é tratado como se não tivesse valor nenhum.
Espero que a empresa se manifeste com urgência e que alguém realmente responsável assuma essa situação, porque até o momento o atendimento tem sido lamentável.