Suporte precário
Respondida
Contagem - MG
13/06/2023 às 08:19
ID: 166305567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão é a primeira vez que o sistema Saurus dá "pau" e deixa meu comércio sem poder vender. Trata-se de um supermercado. Então, imagina você abrir seu estabelecimento sem os caixas operando. Não dá, né. O problema é que o suporte simplesmente não funciona quando você mais precisa. A terceirizada de BH resolve apenas problemas pontuais, mas quando o problema é na matriz, é o deus nos acuda. Hoje, por exemplo, estou de mãos atadas pq a terceirizada está esperando a matriz em SP resolver o problema, mas eles não atendem diretamente o cliente. Já são 8h20 do dia 13/06, ou seja, 20 minutos com o estabelecimento fechado por causa da incompetência dessa empresa.
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 10:28
Bom dia Igor,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo problema enfrentado em relação ao sistema Saurus. Agimos prontamente para que seu estabelecimento não ficasse sem operação pela manhã, entramos em contato via whatsapp com o número informado neste canal e solucionamos o problema apontado.
Como empresa, estamos comprometidos em fornecer um suporte eficiente e ágil aos nossos clientes. Estamos revisando os procedimentos internos e trabalhando em conjunto com nosso parceiro que os atende para evitar futuros problemas semelhantes e garantir que os atendimentos sejam resolvidos de maneira mais rápida e satisfatória para você.
Além disso, gostaríamos de reforçar que valorizamos muito o seu negócio e a confiança depositada em nossos produtos e serviços. Estamos empenhados em fornecer soluções de qualidade e melhorias contínuas para atender às suas necessidades operacionais.
Por gentileza, poderia avaliar nosso atendimento para essa solicitação?
Equipe Saurus Software.