Produto não recebido e falta de retorno dos canais de atendimento
Não resolvido
Brasília - DF
01/07/2026 às 14:56
ID: 252819997
No dia 21 de maio, comprei um chapéu Panamá na loja Savah, por meio da internet. Até o momento, não recebi o produto.
Desde então, utilizei todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa para solicitar informações sobre o pedido e registrar minha reclamação. No entanto, não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:30
Após a minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, informou que houve um problema com a entrega e afirmou que faria o reenvio do produto.
No entanto, já se passou aproximadamente um mês desde esse contato e, até o momento, não recebi o produto. Além disso, a empresa não responde mais às minhas mensagens, apesar das minhas tentativas de contato.
Ou seja, a empresa reconheceu que houve um problema na entrega, comprometeu-se a solucioná-lo, mas não cumpriu o que foi prometido e deixou de prestar qualquer esclarecimento.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata: o envio do produto, conforme prometido, com a informação do código de rastreamento e do prazo real para entrega. Caso o produto não possa ser enviado, solicito o reembolso integral do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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