Produto com defeito

Question

Comprei um kit de pneus, instalei, na hora da calibragem o pneu estourou, por sorte não pegou no rosto, então entrei em contato com a savana motos e eles não querem efetuar a troca e estão alegando que foi durante a instalação, que o que causou isso foi a espátula na hora da troca, sendo que o momento da explosão foi na hora da calibragem então isso é um defeito de fábrica e eles são obrigados a trocarem pois não posso sair no prejuízo por algo que não é minha culpa, vender um produto é fácil, agora precisam também se responsabilizar pelo que está sendo vendido se não como que fica o consumidor ?!