Paguei mais caro pelo Frete para receber até dia 24 mas já é dia 27 e a loja nem enviou ainda
Não resolvido
Recife - PE
27/12/2024 às 08:59
ID: 205712697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um patins Traxxart, e um frete de mais de ******* reais na esperança que o patins chegue antes do natal. (A previsão de entrega era dia 24/dez)
Entendo que final de ano é corrido, mas a loja além de não ter sequer despachado o ******* sumiu do whatsapp.
No começo foram super atenciosos, mandando audios explicando a numeração. Foi só passar o cartão que a experiencia começou a piorar.
Estou desde segunda-feira (23/dez) tentando me comunicar com a loja, mas sem respostas.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 20:09
problema resolvido na epoca
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 08:11
Se "Resolvido" para vocês é considerar que o produto foi entregue... Sim, foi entregue, mas apenas em meados de JANEIRO. Mais de um mês depois, mesmo tendo pago mais de ******* reais de frete "ultra rápido" para chegar antes do Natal.
Só lembrando: o produto não demorou por culpa da transportadora, a loja demorou dias para enviar o produto. Se há um atraso em uma etapa do processo, todo o processo se atrasa.
Para mim, produto entregue não é problema resolvido. Problema resolvido seria fazer o reembolso do frete, já que não cumpriram com o prazo prometido e a experiência final continuou negativa.
Nem me lembrava deste caso aberto. A loja deu uma resposta 6 meses depois, o que é mais um indício de sua lentidão no atendimento e o falho compromisso com seus clientes.
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 08:13
Podem comprar lá caso não se importarem em esperar semanas para receber seus produtos ou ficar sem respostas da empresa por tempo indeterminado. No final o produto irá chegar, mas se você planeja que seja entregue antes de uma data específica, esqueça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/06/2025 às 15:53
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, durante esse período de Natal e Ano Novo, nossa loja esteve em recesso, assim como algumas transportadoras também não estavam operando normalmente. Isso impactou diretamente nossa capacidade de envio e atendimento.
De fato, houve um acúmulo de pedidos nesse período, o que ocasionou atrasos. No seu caso, como foi escolhido o frete mais rápido, o valor pago (R$*******) foi utilizado integralmente nesse envio, que foi realizado assim que a loja retornou às atividades.
Durante o recesso, não estávamos atendendo nem realizando envios, e por isso também não houve retorno de mensagens. Assim que retomamos as operações, os pedidos incluindo o seu começaram a ser processados e enviados normalmente.
Lamentamos o atraso e agradecemos sua compreensão. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Savana skate shop