Diferença de tonalidade em pisos da marca Savane, comprados na Telhanorte, compromete a estética da instalação e a loja não oferece solução.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:31
ID: 249605015
Comprei pisos da marca Savane na Telhanorte para instalar na minha casa. Fiz uma primeira compra e, no dia seguinte, precisei voltar à loja para comprar mais caixas do mesmo piso, mesma marca e mesmo modelo.
Após o início da instalação, percebemos que os pisos da segunda compra tinham tonalidade completamente diferente dos primeiros, deixando o ambiente com cores diferentes e comprometendo toda a estética do piso.
O problema não foi causado pelo pedreiro ou pela instalação, mas sim pela diferença de tonalidade entre os lotes vendidos pela loja. A instalação foi feita corretamente.
Assim que identifiquei o problema, fui até a Telhanorte buscar uma solução, mas o vendedor tentou responsabilizar o pedreiro, mesmo sendo evidente que a diferença está no material fornecido.
Quero uma solução para o caso, incluindo:
troca dos pisos por produtos com tonalidade uniforme;
O problema só ficou visível após a instalação parcial, quando a diferença de cor apareceu claramente no ambiente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:36
Prezada, Sra. Jéssica!
Perante o contexto retratado, trata-se de uma condição natural do processo de fabricação tal qual, os produtos são classificados em diferentes LOTES, quais ocorrendo tais mudanças, consequentemente o produto irá obter alterações de tonalidade e/ou tamanho/bitola (calibre).
Por isso, sempre é realizado a indicação na hora da compra a aquisição da metragem em torno de 15% acima da metragem necessária exata, para que acaso seja necessário complementos dentro da obra, os produtos estejam disponíveis em sua obra garantindo mesmo lote e outras informações fabris.
Ao serem realizadas compras distintas e/ou datas espaçadas de um mesmo produto, deve-se atentar juntamente ao revendedor se o produto a ser enviado terão as mesmas condições de classificações de fabricação.
Nossas embalagens contém as instruções necessárias para o assentamento, sendo uma delas a montagem do painel de verificação antes do assentamento na finalidade de averiguação referente as condições, classificações e expectativas sobre o produto e sua aceitação.
Independente do relato, manteremos contato em outros canais de comunicação oficiais da Empresa SAVANE, para sanar as pertinentes dúvidas e ajudá-la ao que estiver disponível ao nosso alcance.
À disposição!
Nossos canais oficiais atendem de segunda à sexta feira das 7h30 às 17h.
Através do e-mail:
[email protected]
Fone: (19) 3522-1250
Att.