Piso Savane com manchas e marcas em menos de dois meses após a instalação

Boa tarde Sr Vitor,

Para informações e solicitações de atendimento nossos canais estão disponíveis de segunda á sexta-feira das 7h30 ás 17h através do email ******* e fone*******.

Por gentileza atentar-se á chamadas e mensagens via whatsapp com DDD 19 pertencente ao setor responsável pelas apurações que entrará em contato.

ATT
SAVANE

Já tentei contato por e-mail sem sucesso. Estou entrando em contato por aqui na expectativa de resolver a questão antes de buscar outros meios.

A Empresa pouco se importa em resolver o problema do cliente, pelo que vi outros relatos aqui no reclame aqui, estão acostumados com a insatisfação e não fazem nada para mudar isso. Estou com piso recém colocado que já estão com aparência de velho... nem meu piso que estava antes que era de cerâmica tive problemas! não comprem Savane, piso de baixa qualidade e não tem pós venda.

A Empresa não tem o mínimo de respeito e responsabilidade com o cliente, após insistentes contatos, tive o seguinte retorno de acordo com o laudo deles.

"Após solicitação de atendimento técnico via canais oficiais de fone / email da empresa Cerâmica
SAVANE foram solicitadas informações sobre a aquisição / compra, fotos dos apontamentos
alegados e evidências do procedimento de assentamento aplicado ao referido produto.
Todas as informações acima foram enviadas para análise e registro do protocolo de atendimento.

Observa-se pelos apontamentos feitos nas peças que, as manchas possuem formas distintas em pontos aleatórios e tem sua origem por agentes químicos de origem animal.
Ressaltamos que qualquer produto independente da marca ou fabricante uma vez em contato
com agentes químicos de origem animal irão sofrer com apontamentos relatados, a menos que
haja a remoção imediata no momento que há o contato do agente químico com a superfície do produto.
Todos os produtos da marca são submetidos á ensaios com base nos parâmetros normativos
vigentes e atendem á todos os critérios de conformidade.
ABNT NBR ISO ******* - 14:******* Determinação da Resistência ao Manchamento
ABNT NBR ISO ******* - 13:******* Determinação da Resistência Química

Não há qualquer relação das alegações sobre o produto com o processo produtivo de fabricação ou responsabilidade do fabricante."

Eu li essas normas, e nada menciona agentes químicos de origem animal, acho que quem preparou esse laudo já esta preparado para dar a mesma resposta padrão, ou não conhece as normas que ele mesmo proprio menciona.

Enfim, irei dar seguimento em medidas judiciais, já que amigavelmente nada se resolveu...