Pisos empenados e com desníveis causando infiltrações na instalação
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 13:37
ID: 256767333
Fiz a compra de uma cerâmica da linha Navona Gray no revendedor OBRAMAX. O uso da cerâmica seria para parte de uma área externa e a outra parte para uma área interna. O predreiro, ao abrir uma das caixas do primeiro lote que comprei notou que vários pisos vieram empenados, as quinas ficaram saltadas e eu mesmo solicitei para o pedreiro realizar a instalação assim mesmo, visto que a área estava somente no contra-piso e o tempo estava nublado, podendo chover a qualquer minuto. Realizou toda a instalação e simplesmente o espaço ficou horrorozo, muitas quinas levantadas e muitos desníveis nas peças. Logo abri um chamado na empresa para que ele pudessem de alguma maneira diminuir meu prejuízo e depois de muuuuita espera e muuuita insistência, me responderam simplesmente com um laudo dizendo que minhas alegações são improcedentes, enfatizando o que estava escrito na embalagem, "não assentar o produto ao verificar divergências", mas no caso não poderia perder a mão de obra, muito mesmo por ser em uma área externa. Esse laudo alegava ser de "Vistoria" sendo em nenhum momento eles não foram até o local avaliar de fato e só realizaram verificações por fotos e vídeos que eu mesmo enviei a eles. Agora terei que trocar tudo novamente, pois devido a essas quinas estou sofrendo com infiltrações. Minha experiência foi horrível com a empresa Savane. Me arrependo profundamente de ter comprado piso dessa marca.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:55
Olá, Sr. Victor!
Analisando o registro de atendimento, informamos que o caso foi analisado por nossa equipe técnica, e realizada a emissão do laudo referente à situação apresentada. Conforme análise, o produto foi assentado mesmo após identificação de possível constatação contrária a expectativa da condição do produto e contrariando as instruções referenciadas do fabricante presentes nas embalagens sobre as condições de garantia do produto.
De todo modo, considerando a manifestação registrada e com o objetivo de buscar sua satisfação, vamos encaminhar novamente a situação para avaliação da nossa equipe responsável, verificando as informações e documentos disponíveis.
Após nova análise e conclusão, entraremos em contato para devida comunicação.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Atendimento SAVANE.
Contato via e-mail: [email protected]
Fone: (19) 3522 1250.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 16:32
Não consigo entender, como geram um relatório de "Vistoria" técnica sem ir ao local, apenas com fotos e vídeos que eu mesmo enviei. Já expliquei diversas vezes que foram verificadas essas peças com defeito, mas por se tratar de um ambiente EXTERNO não poderia ficar sem a cerâmica. De qualquer forma não foram TODAS as peças, por isso o pedreiro começou a realizar o assentamento e depois ao abrir uma caixa no meio da obra, notou-se esses pisos empenados.