Porcelanato com defeito e falta de reposição pelo SAC
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 15:26
ID: 256394671
No dia 30/04/2026 realizei uma compra de 25m2 do Porcelanato Esmaltado AC RT CORTEN 56x113 fabricado pela empresa CERÂMICA SAVANE LTDA, CNPJ ***** na loja de Belo Horizonte/MG - Belvedere. O porcelanato foi vendido como material linha Premium, entretanto durante a instalação mostrou ser produto de categoria inferior apresentando descascamento do esmalte nas bordas e partindo-se, sem motivo, ao ser depositado sobre o local de instalação mesmo com todo o cuidado e orientações seguidos pelo profissional habilitado para o serviço. Em 05/05/2026 realizei reclamação junto à loja da compra sobre a qualidade do material e fui informada pelo consultor (Editado pelo Reclame Aqui) que em 07/05/2026 a Leroy havia encaminhado a situação para o SAC da empresa SAVANE. Em 12/06/2026 recebi contato da emoção SAVANE( assistente do SAC (Editado pelo Reclame Aqui)) solicitando maiores esclarecimentos sobre a questão e envio das fotos e cópia da nota fiscal de aquisição do produto. Em 15/06/2026, recebi novo contato da referida assistente esclarecendo que havia enviado a documentação para análise do setor competente. Em 17/06/2026, em mais um contato dessa assistente fui informada que o setor de análise já tinha concluído a avaliação e queriam saber o que eu esperava como solução da empresa e informei que precisava da reposição do material, mesmo sendo de baixa qualidade pois necessitava completar a instalação do piso que já havia iniciado. Fui informada que a solução seria providenciada porém desde o dia 17/06/2026 até a data de hoje 13/08/2026 não recebi mais nenhum contato da referida SAVANE, nem tão pouco a reposição do porcelanato. Hoje, dia 13/06/2026, às 12:05hs, tentei contato telefônico com o SAC da referida empresa (atendente (Editado pelo Reclame Aqui)) e não consegui nenhum atendimento eficaz. Não havia ninguém disponível para verificar absolutamente nada e também não retornaram. Deixo um alerta para que não adquiram nenhum produto dessa marca, pois estão envoltos em propaganda enganosa, vendem, literalmente, gato por lebre em termos de qualidade e preço. Depois que o problema aparece a questão fica no colo do cliente pois a loja vendedora se exime da responsabilidade de ter comercializado uma mentira e a CERÂMICA SAVANE cozinha o cliente até ele desistir dos seus direitos como consumidor. Informo a esse fabricante que além de protocolar reclamação no PROCON entrarei com processo de danos morais relativos à [Editado pelo Reclame Aqui] de comercialização de produto enganoso.