Savane Cerâmica

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Joinville - SC

30/06/2026 às 20:37

ID: 252748165

Adquiri um porcelanato classificado como categoria A, ou seja, um produto vendido como de primeira qualidade e sem defeitos aparentes. Após a instalação, foram constatados diversos defeitos no revestimento, consistentes em bolhas na superfície que, posteriormente, passaram a descascar, comprometendo a qualidade, a estética e a durabilidade do piso.

Assim que o problema foi identificado, entrei em contato com o fabricante para solicitar a solução do defeito. Entretanto, a empresa recusou o atendimento, alegando que havia uma informação na embalagem orientando que o assentador deveria inspecionar as peças antes da instalação e que, como o piso foi instalado, o produto teria sido considerado aceito.

Entendo que essa justificativa é abusiva. O defeito apresentado não era facilmente perceptível antes da instalação, tratando-se de um vício de fabricação que somente se evidenciou após o uso. Além disso, adquiri um produto de primeira linha, confiando que atenderia aos padrões de qualidade anunciados pelo fabricante.

Dessa forma, solicito a intervenção do Procon para que o fabricante seja responsabilizado pelo vício do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, promovendo o devido ressarcimento dos prejuízos causados, incluindo o valor do porcelanato defeituoso e, se cabível, os custos relacionados à retirada e à reinstalação do piso, uma vez que o defeito decorre de falha de fabricação e não de erro na instalação.