Produto com vício de qualidade (tamanho irregular) e [Editado pelo Reclame Aqui], exigindo substituição ou restituição do valor.
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 14:53
ID: 248762055
Produto com vício de qualidade, tamanho irregular e [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 13, abri um protocolo referente à compra de pisos para uma reforma emergencial. O imóvel está anunciado em duas imobiliárias para venda, com visitas constantes de interessados, o que torna a conclusão da obra urgente.
O pedreiro só conseguiu identificar o defeito no momento do assentamento: as peças apresentam uma diferença incontestável de 5 mm (meio centímetro), o que impede o alinhamento e a estética da laje. Comprei 5,60 m para cobrir uma área de menos de 5 m, justamente para não ter problemas, mas o defeito é de fabricação (vício de qualidade).
Ressalto que o profissional não é obrigado a identificar falhas milimétricas antes de manusear o produto, e a diferença foi confirmada na prática. No último contato, a atendente ***** me manteve em linha por 30 minutos sem solução.
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo a substituição imediata do lote ou a restituição do valor pago, devido à disparidade técnica do produto que inviabiliza minha reforma. Tenho fotos da peça instalada, da nota fiscal e do código de barras da caixa para comprovação.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:18
Prezado, Sr. Fabio!
Perante o contexto retratado, trata-se de uma condição natural do processo de fabricação tal qual, mediante tolerâncias estabelecidas por Norma permite a variação de tamanho / formato do produto dentro de um limite até 5mm para menos ou mais a partir da dimensão de trabalho declarado em centímetros (cm) nas embalagens, neste caso 53x53 sendo este, o parâmetro de bitola / tamanho central que será o referencial para as respectivas variações.
Os produtos são classificados em diferentes LOTES, quais ocorrendo tais mudanças, consequentemente o produto irá obter alterações de tonalidade e/ou TAMANHO/BITOLA (calibre).
Manteremos o contato em outros canais de comunicação oficiais da Empresa SAVANE, para sanar as pertinentes dúvidas e ajudá-lo ao que estiver disponível ao nosso alcance.
À disposição!
Nossos canais oficiais atendem de segunda à sexta feira das 7h30 às 17h.
Através do e-mail:
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Att.