Savane Cerâmica

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

30/06/2026 às 19:02

ID: 252739405

Piso Savane rachando em apenas 1 semana reclamação registrada pela inquilina em nome da proprietária

Venho registrar esta reclamação na condição de inquilina do imóvel, pois a proprietária, responsável pela compra do material, está enfrentando dificuldades para acessar sua conta no Reclame Aqui.

Todas as notas fiscais dos produtos estão em nome da proprietária, que poderá fornecer toda a documentação necessária e manter contato direto com a empresa para solucionar o problema.

O piso da linha Savane foi adquirido na loja Telha Norte em [data da compra].

Todo o material utilizado na instalação foi indicado pela própria loja e adquirido no mesmo estabelecimento, justamente para garantir a correta aplicação e a qualidade do resultado. A instalação foi realizada por profissional qualificado, seguindo todas as orientações recomendadas, com utilização de rejunte Cicatop e argamassa Quartzolit.

Mesmo assim, com apenas uma semana após a instalação, algumas peças começaram a apresentar rachaduras. Inicialmente, algumas foram substituídas, porém o problema persistiu. Pelo contrário, novas rachaduras surgiram e se espalharam, comprometendo diversas peças e afetando praticamente toda a área instalada.

Há fotos do lote, da instalação e de todos os pisos rachados, comprovando tanto a origem do material quanto o defeito apresentado, as quais poderão ser encaminhadas para análise.

Além do defeito evidente no produto, houve prejuízos consideráveis com:

* Piso;
* Frete;
* Rejunte Cicatop;
* Argamassa Quartzolit;
* Mão de obra especializada.

O piso já está totalmente instalado, e a situação causa grande transtorno, pois a solução exige a remoção completa do revestimento, nova instalação, geração de entulho, custos adicionais e diversos inconvenientes.

Diante dos fatos, solicitamos:

* Avaliação técnica no local;
* Substituição integral de todo o piso comprometido;
* Ressarcimento de todos os prejuízos, incluindo materiais, frete e mão de obra.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, aguardamos um posicionamento rápido e uma solução definitiva, considerando que o produto apresentou falha mesmo tendo sido instalado conforme as orientações da própria loja.

Contato da proprietária para tratativas:

Nome: *****
Telefone: *****
E-mail: *****

A reclamação está sendo registrada por mim apenas devido à impossibilidade de acesso da proprietária à sua conta no Reclame Aqui. Toda a documentação comprobatória encontra-se em nome dela e poderá ser apresentada quando solicitada.