Savane Cerâmica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

18/05/2026 às 13:32

ID: 248963007

Boa tarde.

No mês de janeiro realizei a compra do produto ***** PORC 56CM x 1,13 CONCRETISSIM.

Venho manifestar minha profunda insatisfação tanto com a marca SAVANE CERAMICA quanto com a LOJAS CASSOL CENTER, pois estamos enfrentando sérios problemas na instalação do porcelanato, a ponto de a situação se tornar insustentável.

Durante a colocação, o material apresenta extrema fragilidade, quebrando constantemente tanto na riscadeira como na serra mármore. Em uma situação específica, o pedreiro tentou realizar apenas um recorte para passagem de tomada e foram utilizadas aproximadamente ***** peças em tentativa, sendo que todas quebraram. Em outro local, inclusive, acabamos desistindo do acabamento adequado, pois as peças quebravam repetidamente, nesta situação solicitei ao pedreiro que colocasse quebrado mesmo.

Diante da situação, precisei solicitar a paralisação da obra, pois a continuidade da instalação está gerando prejuízo excessivo e inviabilizando o uso do produto adquirido.

Em contato telefônico com o suporte das Lojas Cassol, fui informada de que isso ocorreria por se tratar de um porcelanato de segunda linha, sem garantia. No entanto, entendo que, ao adquirir um produto de segunda linha, o consumidor espera possíveis variações estéticas como diferença de tonalidade, pequenas imperfeições ou detalhes nas bordas e não um material impróprio para instalação ou extremamente suscetível à quebra durante o processo normal de colocação.

Estamos falando de um investimento de aproximadamente R$ 3.000,00, valor significativo para minha realidade financeira, além dos prejuízos adicionais com mão de obra, atraso da obra e desperdício de material.

Neste momento, estou com a obra parada, sem saber como proceder, e gostaria de uma orientação e solução para o caso, pois me sinto extremamente prejudicada pela situação.

Aguardo retorno.