Carro com Vício Oculto: Problemas no Painel e Velocímetro, Falta de Comunicação e Multa na Savauto Teresópolis
Respondida
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 14:09
ID: 253198563
Financiei o carro na Savauto Teresópolis, retirei da loja no dia 02/06, dia 04/06 os problemas começaram, problemas como painel eletrônico bugando, velocímetro digital e analógico resetando enquanto o carro estava em movimento, fiz contato dia 06/06 e marcaram pra receber o carro dia 10/06, dia 17/06 o carro estava disponível para retirada, foi trocado as velas e reconfigurado o módulo, no outro dia (18/06) quando sai com o carro, o problema se apresentou novamente, voltei e deixei o carro, ressalto que nesse tempo eu ainda não havia feito a transferência no Detran, após diversas tentativas de contato, quando informei essa situação à loja, me devolveram o carro dia 24/06 ainda não consertado, somente para eu fazer os trâmites e depois retornar pra eles pois iriam levar até a Sinoscar (Chevrolet) para uma avaliação no dia 30/06, ressalto que após ligar pra Sinoscar fui informado que não tinham conhecimento desse agendamento e que não recebem carros sem agendar previamente, ao questionar a loja me responderam que eles não passam por essa etapa e vão direto ao gerente de manutenção (loja da Assis Brasil), nesse meio tempo ainda tiverem uma multa com meu carro no dia 16/06, o qual já foram informados e enviei a guia para pagamento, hoje (06/07) os questionei novamente, estou formalizando aqui essa reclamação pois desde o dia 30/06 não tenho retorno sobre nada. Sexta feira (10/07) fará 30 dias do prazo legal para a resolução, os comuniquei que irei prosseguir para o cancelamento do negócio caso não seja solucionado definitivamente. Eu necessito do veículo pois trabalho com o mesmo, o prejuízo financeiro e psicológico que estou passando é inacreditável, falei com o gerente Marcelo (pós venda Savauto Sertório) e seu substituto Ronaldo, a loja está bem ciente, só a falta de comunicação com o cliente é um desrespeito.
Não recomendo fazerem negócio com a Savauto, pela minha experiência, carro com vício oculto, demora na resolução do problema, falta de comunicação com o cliente, podem ser carros com o valor mais baixo que ofertado pelos demais porém após a assinatura do contrato o descaso ou despreparo fica evidente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:43
Prezado cliente,
Lamentamos os transtornos relatados e, especialmente, a dificuldade de comunicação durante o acompanhamento do veículo.
Após o relato da falha no painel e nos marcadores de velocidade, o atendimento foi autorizado e o veículo passou inicialmente por procedimentos de verificação, incluindo a substituição das velas e a reconfiguração do módulo. Como o problema voltou a ser informado, foi solicitada uma avaliação mais detalhada em concessionária autorizada da marca.
Conforme o laudo emitido pela própria concessionária, durante a inspeção não foi possível identificar ou reproduzir a falha relatada. Diante desse resultado, o veículo foi liberado para utilização, com a orientação de que, caso o problema volte a ocorrer, seja apresentado novamente para uma nova avaliação, preferencialmente com registros em foto ou vídeo que possam auxiliar na identificação da falha intermitente.
Reforçamos que não houve recusa de atendimento. O veículo foi encaminhado para análise especializada e, até o momento, não foi constatado defeito ativo durante os testes realizados.
Permanecemos à disposição para receber novamente o veículo caso o sintoma volte a se manifestar e dar continuidade ao atendimento.