Cobrança de débitos de pedágio não pagos após a compra do veículo e falta de contato com a empresa
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/07/2025 às 17:07
ID: 221020777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho expressar minha profunda insatisfação com a conduta da Savauto Veículos no pós-venda do veículo. Recentemente, ao realizar uma verificação detalhada de pendências vinculadas ao veículo, fui surpreendido com uma série de débitos de pedágios não pagos, todos referentes a períodos anteriores à minha aquisição. Trata-se de uma omissão grave de informação, que compromete a confiança na empresa e fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, desde o dia 09/06, venho tentando contato com a gerente responsável, sem sucesso. São diversas tentativas, por diferentes canais, e nenhum retorno foi dado até o momento. A ausência de resposta apenas reforça a sensação de abandono e descaso, o que é inaceitável diante de um problema claro de responsabilidade da empresa.
Esperava encontrar na Savauto uma empresa séria, transparente e comprometida com o cliente. Infelizmente, até aqui, o que recebi foi uma experiência decepcionante e desrespeitosa.
Caso não haja manifestação em prazo razoável, não hesitarei em acionar os órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 15:30
Prezado(a) Cliente,
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que, em alguns casos, determinados débitos como pedágios ou multas podem ser lançados após a venda do veículo, uma vez que dependem da atualização por parte dos órgãos competentes. Esses valores, ao serem registrados, não são vinculados ao CPF do atual proprietário, mas sim ao responsável pela infração na época.
De toda forma, entendemos a importância do seu relato e já acionamos o setor responsável para analisar o caso e buscar uma solução o mais breve possível. Nosso time entrará em contato para tratarmos diretamente deste ponto.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao cliente. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Savauto Veículos
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 14:32
O gerente geral contatou diretamente através de ligação e, com profissionalismo, empatia e clareza, resolveu juntamente de sua equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7