Demora na transferência de veículo após quase dois meses da compra, com respostas automatizadas e falta de clareza.
Respondida
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 17:09
ID: 254487037
Bom, acabei de ver a reclamação do cliente e minha situação é praticamente a mesma: quase 2 meses da compra e não realizam a transferência. Via Whatsapp apenas informam de forma automatizada que "estão verificando com máxima urgência com a gerência da unidade Sertório", mas a mesma resposta é dada há 2 dias. É um processo simples de realizar, mas o mais interessante é a total falta de informação. O que está acontecendo afinal? O carro tem algum problema de documentação? Erraram o processo de transferência e precisam corrigir? Apenas informem e não dêem resposta automatizada aos clientes. A compra foi tranquila, mas agora estou em um limbo e, GARANTO, que se chegar multa por atraso de transferência, não vão querer arcar com o prejuízo. Infelizmente, não dá para recomendar a empresa para amigos. Uma pena isso.. E aqui estou com contato via Whatsapp com a resposta pronta de "estamos verificando", "vamos dar retorno antes das 19h", "a gerência está priorizando" e nada até agora. São quase 2 meses com o carro.. Qual o problema em transferir sendo que pode ser eletronicamente? Alguém pode dar um retorno CLARO sobre o que está acontecendo, por favor?
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:27
Olá!
Sentimos muito pelos transtornos e pela falta de clareza nas informações durante o andamento do processo. Entendemos a preocupação do cliente diante da demora no retorno e da ausência de uma posição mais objetiva sobre a transferência.
Após a verificação, a documentação foi disponibilizada ao cliente e a situação foi devidamente resolvida. Esclarecemos também que o procedimento foi concluído dentro do prazo necessário para evitar a aplicação de multa por atraso na transferência.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.