Experiência frustrante e falta de comunicação

Question

Há mais de 20 dias adquiri um veículo na Savauto Sertório, e desde então minha experiência tem sido extremamente frustrante. Durante o processo de venda, a vendedora (cujo nome, por respeito, não mencionarei) foi bastante presente e solícita, mas, a partir do momento em que retirei o veículo da loja, tudo mudou. Desde então, venho enfrentando mais de 20 dias de insistentes tentativas de contato para obter retorno, respostas e, principalmente, a documentação necessária para a transferência do veículo.

O que recebo em troca? Enrolação, desculpas vazias, falta de transparência e um atendimento totalmente ineficiente. A equipe não é clara nas informações, a sensação é de má fé e de total descaso com o cliente. Nenhum dos atendentes, de nenhum setor, foi capaz de solucionar o problema ou sequer oferecer um suporte digno.

O prazo para a transferência está esgotando e, até o presente momento, não tive qualquer retorno efetivo.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Lamentamos profundamente o ocorrido e informamos que nossa equipe já foi orientada a entrar em contato com você para esclarecer todas as suas dúvidas e resolver qualquer pendência.

Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos de comunicação para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, seja na aquisição de veículos ou nos serviços de nossa oficina.

Atenciosamente,

Savauto Veículos

Experiência frustrante e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor