Savauto Veículos

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Porto Alegre - RS

10/04/2026 às 15:55

ID: 245730263

Veículo com problemas graves de segurança em menos de 2 meses + garantia não cumprida

Adquiri um veículo Renault Logan (ano 2022/2023) junto à Savauto em fevereiro de 2026, com a informação de que o carro havia passado por revisão e em boas condições de uso.

Além disso, contratei um plano de garantia de 1 ano oferecido pela própria empresa.

Em menos de dois meses de uso, levei o veículo a uma oficina após perceber falhas no sistema de freios um item essencial de segurança.

Na avaliação realizada, foram identificados diversos problemas de manutenção, incluindo itens relacionados ao sistema de freio, suspensão e outros componentes, totalizando um orçamento de R$ 3.408,36.

Diante disso, entrei em contato com a empresa solicitando o acionamento da garantia, conforme previsto em contrato.

O atendimento foi extremamente insatisfatório:
Fui tratada de forma ríspida
Não recebi orientação adequada
Houve tentativa de transferir a responsabilidade para mim
A garantia foi negada sob a alegação de manutenção preventiva, mesmo se tratando de falha em item de segurança com pouquíssimo tempo de uso

Ressalto que:
O veículo foi vendido com a informação de revisão prévia
O problema surgiu em menos de 2 meses
Trata-se de falha em freio, o que representa risco real à segurança
A garantia foi contratada justamente para esse tipo de situação

Para não correr riscos, fui obrigada a realizar os reparos por conta própria, já que o carro estava parado na oficina sem solução por parte da empresa.

Diante disso, solicito o ressarcimento do valor pago no reparo (R$ 3.408,36), uma vez que a empresa não cumpriu com a garantia oferecida nem com a responsabilidade sobre as condições do veículo no momento da venda.

A expectativa é de uma solução adequada, considerando a gravidade da situação e o descumprimento contratual.

Abaixo orçamento da oficina


-- Orçamento - 07/04/2026 --

Nome: MARina
Placa: *****
Modelo: Renault Logan
Ano fabricação/Ano modelo: 22/23 1.0
==========================
*Nome do serviço -- Valor(R$)*
***************************************************************************-
TROCA DE PEÇAS-REPAROS -- 3408,36

Observações: FILTRO AR MOTOR R$63,94
FILTRO COMBUSTÍVEL R$65,00
LIMPEZA E HIGIENIZAÇÃO DO AR CONDICIONADO E TROCA DO FILTRO R$120,00

CARCAÇA DA VALVULA TERMOSTÁTICA (VALVULA/SENSOR) R$338,95
LIMPEZA DO SISTEMA DE ARREFECIMENTO E TROCA DO FLUIDO DO RADIADOR R$293,00
MÃO DE OBRA (VALVULA/ARREFECIMENTO) R$250,00

AMORTECEDOR TRASEIRO L.D R$339,60
AMORTECEDOR TRASEIRO L.E R$339,60
KIT COXIM, COIFA E BATENTE L.D R$86,95
KIT COXIM, COIFA E BATENTE L.E R$86,95
MÃO DE OBRA (AMORTECEDORES) R$250,00

PAR DE DISCOS DE FREIOS DIANT R$346,88
JG DE PASTILHAS DE FREIOS DIANT R$156,21
MÃO DE OBRA (FREIOS DIANT) R$250,00

JG DE VELAS NGK R$201,28
MÃO DE OBRA (VELAS) R$100,00

LIMPEZA E REGULAGEM DOS TAMBORES DE FREIOS TRASEIROS R$120,00

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_TOTAL: R$ 3408,36_
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